非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的五场比赛中没有进一个球”（观察），而不是说“欧文是个差劲的前锋”（评论）。
对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。非暴力沟通去并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。如果我们言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
《非暴力沟通》读书分享三——区分观察和评论
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