很多人认为，会沟通就是会说话，会说话就是跟谁都能说得来，把谁都能哄得很高兴。甚至，我曾经亲耳听到有人说：“我这沟通能力不好，因为我做不到‘见人说人话，见鬼说鬼话’，老得罪人。”

听到这句“鬼话”，我直接就震惊了，居然有人会对沟通存在这么大的误解。同时我也很着急，因为这样的观念会让人在沟通上遇到特别大的困难。

为什么这么说呢？因为这个观念，反过来说就是，如果我不善言辞，比较内向，那我就肯定做不了成功的沟通。那一个老实人，就永远成为不了一个沟通高手，用不上沟通工具。但是真的是这样吗？绝对不是。

我先帮你理清一下：到底什么是沟通能力？为什么我们要学沟通？

请注意，沟通可不是什么锦上添花的能力，而是一个人社会化的第一关，这是一种具有战略价值的能力。

这个战略价值就是，沟通可以帮我们提高自己的战略透明度，降低他人跟我们合作时的心理成本。

什么叫战略透明度？

假设我们面前有两个人，一位众所周知城府很深，沟通时相当委婉；另一位简单直接，诉求和目标都会坦诚告知。如果你有机会选择一个合作者，你会选哪一位？

后一位，对吗？为什么？因为他简单、好合作。

如果别人不需要做大量的心理准备，就可以跟我直接沟通交流。那就意味着，我们会获得更多的合作机会，成为人与人之间交流的枢纽。

所以，我们努力学习沟通，绝不是为了见人说人话，见鬼说鬼话，讨好别人，而是让我们自己成为一个别人更愿意合作的人。

明确了这一点，再回到刚才那个问题：老实人就做不了成功的沟通吗？

当然不是。

我举个小例子：假如今天是一个商务宴请的场合，如果你的身份不是枢纽性节点，那么就算你口才再好，其实都没法施展。更何况你可能还觉得自己不善言辞。

那这种情况下，是不是就没有办法跟别人建立好的沟通了呢？当然不是，我现在就能给你一个行动策略。

其实你不用多说话，只需要密切地观察这个饭桌上每一个人喝茶的进度，然后以恰到好处的频率站起来，默默地帮大家把茶斟上。让他们每次端起茶杯的时候，茶都是热乎乎的。这一顿饭下来，所有人都能感知到你的积极和善意，你就是全桌的沟通高手。

所以，成功的沟通，并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上，而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上。

从现在开始，那些传统观念带给我们的枷锁，什么为了沟通，“你要更活泼”“你要更幽默”“你要更可爱”“你要长袖善舞、左右逢源”，这些观念我们全都都要打破。相信我，这些都不重要。

当年，撒切尔夫人在职场上也遇到过非常多的挑战，总有人跟她说，你要这样，或者你要那样，否则大家会不喜欢你。这个时候，这位优秀的政治家说了一句话，她说：“我并不需要被人喜欢，我需要的是被人尊重。”

所以，在研发这门课的过程当中，每一天我都会和其他研发人员互相提醒：这一次我们一定要做一门不一样的沟通课。

我们的课程，是要帮大家赢得尊重，我们的课程要对那些觉得自己不擅长说话，甚至比较害羞的人特别有用。我们希望，学完这个沟通训练营，老实人就再也不吃亏了。

对，我知道，很多时候我们的家人、我们的师长朋友，都会叹口气看着我们说：“唉呀，你就是吃了不会沟通的亏。”

但我今天要卸下你这个心理包袱：真正的沟通高手，是坦诚、透明，大家更愿意合作的人，而不是舌灿莲花、能讨好别人的人。所以，老实人也能会沟通，我们只是吃了没有学过沟通方法的亏。

但没关系，30天之后，咱们老实人就再也不吃亏了。

好，这是我跟你达成的第一个共识，真正的沟通高手应该是什么样的。

掌握无限游戏

我想跟你达成的第二个共识，是什么样的沟通算是成功的沟通？

我直接说我的答案：

沟通是个无限游戏，没有关闭可能性的沟通，都算是成功的沟通。

什么意思？

无限游戏，顾名思义就是没有结束点、可以无限持续的游戏。我给你举个例子，比如商业世界就是无限游戏，每一个创业者都知道，赚到多少钱，这都不是最终目的。把这个游戏继续下去，让一家公司能够永续经营、不下牌桌，才是创业的目的。

还有一种无限游戏，我们每个人都身处其中，那就是我们的人生。

在一生当中，所有阶段性的成就都是有限游戏，没有什么值得夸耀的，结束了就是结束了。只有好好活着，持续精进，吐故纳新，让自己可以不断地自我发展，才是无限游戏。如果你对这个概念感兴趣的话，你可以去看一本书，叫《有限与无限的游戏》。

请注意，沟通也是这样一个无限游戏，只要我们不关闭，那这个游戏就能一直继续下去。

我给你举个例子，假如你今天是一个销售人员，去向一个客户进行推销，但是被客户无情地拒绝了，而且是无法挽回地拒绝了。请问这次沟通失败了没有？

还是那句话，用话术的观点来看，是失败了，因为我的推销话术没起作用。但是如果用无限游戏的观点来看，只要你会说这么一句话，你的沟通就可以继续。这句话就是：

“好的，您不需要，我就不再对您做推销了。但是不好意思，我想占用您一分钟的时间，我想诚恳地向您请教一个问题，就是我们的产品和服务您为什么不满意？您给我提提要求，我们下次做得更好。”

你看，就这一句话带上，这次销售虽然失败了，但是你和对方仍然完成了一次成功的沟通。因为虽然你们没有在物品上成交，但是你们在心理上成交了。你们建立了一种良性的沟通关系，那就是请教者和帮助者之间的关系。

这哪还是一次销售呀？这是种了一颗沟通的种子。在未来的某个时刻，这颗种子很有可能生根发芽，产生其他的合作机缘。

这就是用无限游戏的视角来沟通，而且在任何场景下，你都可以按照这个思路来沟通。

比如，你可能说，我不是个销售，但我们在生活中一定有需要求人的时候吧？求人帮个忙，介绍个关系，解决个问题之类的。这个时候，如果对方帮我们了还好，如果我去求人，但没有求成呢？如果对方无情地拒绝了我们，没给咱面子，那这个游戏还怎么继续？

请注意，一样的。这个时候，你只需要带上这么一句话就行：“谢谢啊，那我再想想办法，拜托您也帮我留点心。以后万一有机会，您帮我想着点。”这句话有什么用呢？

第一，你释放了一个善意的信号，就是告诉对方，不要有心理负担，没事没事，咱们一点都不伤交情。

第二，“万一有机会，您想着我点。”这句话，其实就是保持了一个沟通的开放性。你挂上这么小小的一句话，对对方来说，可能想着，也可能不想着，这就是个概率问题。但对咱们，一个做事的人来说，每一点概率都不应该放弃。

而且我还要告诉你，只要你保持这个开放性，对方想着你的可能性，那会大大提高。

所以，在无限游戏的视角下，沟通从来都不会失败，我们只是可以努力地去建立一个又一个新的沟通。

理解了这一点，我们就更能理解刚才说的，沟通恰恰不是漂亮的话术，而是建立信任关系。因为话术是在表演，你要的是一个完美的定格姿势，和别人对你的喝彩。

但沟通不是，假设某次沟通中，你突然有句话说得不太得体，如果用话术的观点来看，完了，沟通结束了，因为我的表演失败了。但是如果从无限游戏的角度来看，其实没关系，因为沟通来日方长。

所以，良好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；良好的沟通也不是你和对面这一个人之间的事，而是你和整个世界之间的事；良好的沟通不在于你是否能达成眼前的目的，而在于你能否不断地自我塑造。

放下心理包袱，掌握无限游戏，这就是我想在训练之前，想和你达成的两点共识。

30天训练计划

当然，要掌握这个无限游戏，也没有那么简单。所以在接下来的30天里，我为你安排了一份详细的训练计划。

来，我们看一下：

在这30天里，我们一共会学习6个模块，24讲课程。在这24讲里，我们会学习最基础的倾听和回应的能力，也会掌握沟通的3大基本原理，紧接着我们会学习18个具体沟通场景。

你可能会说，沟通场景，那可太多了，我一口气能给你说50个。你只拆18个场景，够不够么？

沟通场景确实有很多，50个、500个也穷尽不了，更关键的是，真实的沟通都不只有一个单一场景，更多的情况是叠加好几个场景的复合沟通。所以，我们必须学会举一反三，才能一通百通。

那怎么实现呢？

我们在做课程设计的时候，重新挖掘了不同场景背后，那个共通的底层逻辑。然后把想通逻辑的那样一些场景，放到一起。

比如，激励、赞美、说服、安慰、辅导这是一个模块，在这个模块里，我们学习的其实是怎么通过沟通给人传递正向的力量。

再比如，批评、绩效面谈、给人提意见，在这个模块，我们会学习怎么通过沟通给人鞭策。

我们还有一个模块要学习：社交应酬、即兴发言、汇报提案、晋升答辩等等，这几个看着好像不太一样，但它们有一个底层逻辑是一样的，就是学习怎么通过沟通来展现自我。

当然，还有道歉、拒绝、调解矛盾等等，在这个模块，我们要学习的是，要怎么用沟通来处理一个个艰难复杂的人际关系问题。

学完了这些模块之后，当我们再遇到一个新的沟通场景，你只要想“我想要达成什么效果”，就可以选择相应的方法。

也就是说，这24讲课程，就是你拿到手的一组乐高积木，你想要搭什么样的建筑，你可以根据他们的形状、功效，自己来进行组合搭配。

除了这24讲正课之外，我们在学习的过程当中还会开设4次直播大课。

直播课和视频课有什么区别呢？直播最大的区别，当然是能实时互动，那我们就可以针对当期同学的共性问题，做针对性解答。更重要的是，因为我们现实中的沟通，都是复合沟通。那我们在直播课里，就会给大家做一些主题串讲。

比如我会专门给你讲向上沟通，就是怎么跟自己的上级做好正式的、非正式的沟通，应该遵循的基本原则是什么。

再比如家庭沟通，也是一个高频且重要的沟通场景。我们很多同学，面对陌生人或者合作伙伴的时候，沟通能力都很不错，但一回到家，就两手一摊，很无奈了。

一方面，我们觉得家人之间，用不着这么费劲，上什么方法论呀；另一方面，越是亲近的人，越是不知道怎么办才好。所以，反而是家庭沟通，沟通质量往往是不那么高的。

那我们就会专门来谈谈亲密关系、亲子关系，包括跟父母长辈之间应该怎么沟通。像这样高频且重要的沟通场景，除了我，我还会邀请专业的老师来帮你做串讲。具体是谁，现在先不告诉你，这是个彩蛋，你记得上好闹钟来看。

这是听课的部分。但咱们毕竟是训练营嘛，除了听课之外，我们还有大量的实战演练。总的来说，如果你认认真真训练完这30天，你能带走什么呢？

我来给你说说：

24讲，集全得到的教研力量，精心研发的视频课；

4堂，教你如何和重要关系人沟通的直播大课；

上百道练习题和详细解析，以及一套专业的职场优势测评，让你能根据自己的优势来展开沟通；

一套教研组一对一为你批改的沟通预案；

助理教练们30天的全程陪伴，耐心答疑；

最最重要的是，一份难得的同学关系。

虽然我们是线上训练，但我要告诉你，根据过去几届的经验，这30天下来，班里的同学已经从同学变成了战友。直到现在，他们还会互相讨论，互相学习。

而且我还听说，他们在各个城市都自发地组织了很多线下聚会，真实地、面对面地进行重要沟通前的实战演练。像这样高质量的同学关系，你不想拥有吗？

不过，你可要做好心理准备，这可是30天训练急行军。30天之后，所有的学习都要落实在你自己的改变上。

是的，是你自己的改变。

所以在这30天里，请务必配合我，配合你的助教，每天按时来上课，认真完成作业，积极参加班级里的练习和互动。

请注意，这个作业可不是你交给我的一份卷子，重点不是我给你打多少分，而是你有没有利用这段时间，把职场上的沟通场景都演练一遍，甚至给自己未来的沟通场景做出预案。

这些预案是你将来上战场要用到的武器，所以请务必认真对待，不要辜负未来30天你投入进来的时间。投入越多，收获就越大。

听起来虽然很难啊，但我也有一个好消息，那就是沟通能力和游泳、开车一样，这种能力都有一个特性：一旦习得，永不退转。所以，希望这30天，我们都能实现这样的蜕变。

最后，我想跟你说点心里话，请你再来认识我一下。

在创办得到App以前，我从事了很多年的管理咨询工作。咨询工作的特点，就是没有任何权力，但是要在不同的环境里推动各种各样的变革。咨询顾问赖以生存的基本功，就是跨组织、跨文化的沟通能力。

在做咨询的时候，我服务过很多中国本土顶级的大企业，那时候，我最擅长的事就是跟老板们去沟通、提案，帮助他们在内部进行变革的动员，回头来看，在行业里，我做得还行。

而得到这份事业，是我们从3个合伙人，7、8个员工开始，一个从0到1的过程。在这个过程里，我既不是内容的专家，也不是技术的专家，更不是教育的专家。很多人就很奇怪，我到底在这个团队里扮演了什么角色？凭什么能担任CEO？

我觉得，至少到目前为止，我扮演的，就是一个积极跑动、在不同的人群中去进行“翻译”和“协调”的工作。日复一日，我就是在与同事沟通，与老师沟通，与外部供应商沟通，与各种客户沟通，与政府部门沟通。

说白了，与其说我是一个公司的CEO，不如说我是一个职业的沟通者。

所以，当得到想要做《得到·沟通训练营》的时候，我的同事们就委派我来牵头这个产品的研发。

当然了，这门课也不只是我一个人的经验，这是集合了我们得到13位教研同事和70多位教务同事的共同研发成果。在研发过程中，他们搜集了大量用户的真实需求和真实案例，并在实际工作生活中，积极地去尝试和验证课程中提到的每一个方法，来保证课程的适用性和可迁移性。

真刀真枪地检验，我们才敢把这盘菜端出来，呈现给你。

在这里，我还要特别感谢最初的16868名同学，在他们真实学习和反馈的基础上，我们进行了全新的迭代，感谢他们为这门课作出的巨大贡献，他们也是这门课的教研人员。

必须说，在过去20多年的职场生涯中，我一直是个非常幸运的人。特别是在沟通这件事上，我得到了很多高手的指点，是他们成就了我。

马上结营，依依不舍，引用几句诗词做个小结吧——

一、“只愿君心似我心，定不负相思意”——结构化倾听

结构化倾听是一切沟通的前提与基础，我们必须分清几个概念：情绪、事实、观点、立场、期待、共识。

1.情绪要先稳。接住了情绪，才能定调，当听到“你总是、你一直、你每次都”等等情绪路标词时，就不是说事的好时机，接住情绪，才能往下开展。

2.事实有真假。事实基本只有一个，但又是多面的，有时需要多重认证，切勿只听一面之词。

3.观点无对错。“我觉得、我认为”这些路标接的往往是观点，而不是事实，观点是没有对错之分的，警惕“绝交问题”，避免落入观点之争。

4.立场难改变。很多讲花姐都给出了最坏打算的预案，

5.共识可扩大。按照乔哈里窗，通过结构化倾听、反向确认行动，是可以扩大共识的，真正相互达成共识，才能达到沟通效果。

二、“人面不知何处去，桃花依旧笑春风”——目标感

沟通是个无限游戏，随时不忘目标感，就不会瞎说，就不会跑题，安慰人时接得住情绪，开会时控制得住节奏，不会被轻易带离节奏、偏移目标。

三、“江东子弟多才俊，卷土重来未可知”——开放性

有了开放性，就不会关闭对话，凡是留一线，拒绝事也不拒绝人，交易不成仁义在。

四、“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”——建设性

有了建设性，就有了行动的抓手，就有了最小化行动的路线，矛盾更容易调节，意见也更容易被接受。

”

五、“打起黄雀儿，莫教枝上啼”——输了也别抱怨

尽人事听天命，矛盾调节失败、道歉得不到原谅、晋升竞选不成功……都是人生常态，要有平常心处之，输了竞争不输关系，输了晋升不输成长，构建系统，长远打算，情况只会越来越好。

六、“黄沙百战穿金甲,不破楼兰终不还”——打造人设

回想自己在新单位的几年，平时有意识地打造人设，起码做对了两件事：办工作简报，写年终总结。

刚考到单位的时候，是一个容易打造好人设，给人好印象的时候。但是由于工作内容琐碎，管理两百号环卫工，每天都是日复一日的保洁，要做出亮点并不容易。后来老婆提醒了我：“你那么擅长写点东西，你可以从这方面下点功夫，把你的人设打造出来。”于是，我就挖空心思办了环卫工人日报，每天按照“亮点工作”“日常保洁”“环卫整治”等分类，整齐地排出图片和文字，生成PDF，每天一期，发布到街道大群。果然，很多人一下子就认识我了，都知道环卫站有个“才子”，我还是默默干活，默默总结，平时有什么迎检、整治行动，有了成绩，都感谢领导带得好。有什么做得不尽如人意的，又敢于承担责任，渐渐地，我一个敢于担当的形象也传开了。

年底，我又憋了个大招，我把一年来写过的所有东西进行了汇总，弄出了一百多页厚厚一本个人年终总结，编辑了目录，我还起了个好书名——《环卫实践与探索》，第二年的总结叫《环卫巩固与提高》，都是平时写的工作方案、调研报告、新闻报道、工作总结等内容，平时琐碎的工作，通过这么一汇总，功劳就全揽过来了。

后来大领导就约我面谈，向市里某事业单位推荐了我，现在在办理手续中，这都是平时打造人设的结果吧。

七、“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”——不抢功，能提升

把自己当作方法，让自己工具化，不贪功，敢担责，做个能解决问题的人，做个对别人有用的人。有个退休老干部跟我说过：“提干就像提葡萄，提起一颗就连着提起一串，你的直接领导升职了，你跟着升一级的机会就大了。”

八、“历尽千帆，归来仍是少年”——训练营的同学们共勉

九、“行到水穷处，坐看云起时”——花姐，高研院见……

…………