我们曾经经历过的最难忘的瞬间是什么？我们将来还会经历哪些重要时刻？有些瞬间只是给我们留下美好的回忆，有些瞬间让我们充满荣耀，而有些瞬间则给我们带来影响一生的启示。
我们在某种程度上，就是被这些瞬间所定义的，也许人生的意义就在于体验。但往往在我们的印象中，这些好的体验都是可遇不可求的，而这本书说：体验，是可以设计的。
下面我们来从三个方面去解读，如何设计出好的体验感。
1.如何制造顿悟时刻？
（1）明确要达到什么说服效果，可以给对方设计一个亲身的体验；
（2）整个过程应该在很短的时间内完成；
（3）不是直接告诉观众，而是要让观众自己意识到问题所在。
例如，据了解，绝大多数大学教授并没有受过教书的训练，教授之所以能当上教授，靠的不是像中小学老师精彩的教学水平，而是科研成果······
于是呢，有人就专门给教授们办了个学习班，讲怎么教学。通常的学习班，肯定是老师把正确的方法直接给教授们讲一遍，爱听听，不听也没办法，这种讲法就好像推销一样。然而，我们都知道，教授一般都是比较自负的，本能对推销反感，而有个学习班的老师，想了个制造体验的办法······
课程刚开始的时候，老师先让在场的教授做一道填空题：“我的班上有很多心怀梦想的学生，我希望我的学生听过我的课程四、五年之后，仍然能怎样怎样······”
教授们写的答案都非常精彩，没有说希望自己的学生在多年后，还能记得某个具体的知识，强调的都是希望学生能够掌握正确的你方法和价值观之类的。于是，讲课的老师们就发问：“请问你们现在的教学方式，是否有利于把学生培养成所希望的人呢？”
教授们马上意识到，自己之前的教学不对，太过纠结于知识的细节，没有培养学生的核心能力。这个时候，老师再告诉教授们应该如何讲课，教授们就变得很愿意听取意见了。
我们看，本来是想让教授们接受一个什么道理，效果确实他们还以为是自己得出的结论，这就是体验设计的妙处。像这样的体验，哪怕是被设计的，也是十分难得的。
用一瞬间的体验，让人获得顿悟，有可能是意识到问题关键的所在。作者说，为什么这些瞬间对我们有那么大的意义呢？因为它能告诉我们到底想成为一个什么样的人，能做什么，想要什么，能承受什么。
这些东西不是坐下来，就可以想明白的，我们必须去做一件事。只有在行动和体验之中，才能真正认识自己。
2.如何设计荣耀感？
人的一生中表现出勇气的时刻，往往也是这一生中最感到荣耀的时刻。
（1）最简单的荣耀感设计，就是在平时多给别人认可。对于一些老板或老师来说，认可手下人的成绩可能是举手之劳，而对于被认可的人来说，这是一个非常重要的荣誉，甚至都可能是他一生的转折点。
在认可的时候，作者提出了几点建议：
A：频次要高，最好是是每周甚至每天都有，随时随地发现员工做得好的事情，并立即表扬；
B：表扬要真诚，最好是个人对个人。体系化评选是看业绩和指标发奖金，而个人的认可，完全可以搞成社交互动；
C：具体，就具体某件事儿，拿出来当典型公开表扬；
如果可以做到以上三点，员工就会很有荣誉感，而有荣誉感的员工，做事就会非常不同。
（2）给自己设计荣耀感：将大目标，拆解为一系列小目标，然后就好像是打游戏通关一样，每完成一个小目标，就给自己一个奖励，“完成”这个瞬间，就可以带来极大的荣誉感。
3.如何设计人与人之间的良好关系？
（1）对团队而言：目标感、并肩作战过、经常有协调的互动。
（2）对个人而言：
开放：真诚，互相不设防，可以迅速拉近两个人的亲密程度。
相应：可以长期维系亲密关系。包括，理解（你了解我，而且还了解我自己是怎么看待我自己的，什么东西对我最重要。）、接受（我想要什么，是怎样的人，你得对此表示尊重。）、关心（在各种场合，一旦我需要什么帮助，你得提供帮助。）
对于第三点，然而，我们本能的做法恐怕不是问对方想要什么？而是告诉对方应该做什么？这也是服务业的通病。
