【关键词】陈述观点
1.“陈”即陈列，“述”即表达，“陈述”就是在对话中互相发表自己的观点，陈述观点让我们有话可谈。除此之外，你知道我们为什么要陈述自己的想法吗？因为事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。
2.那么如何去陈述一个观点呢？是直言不讳，还是山路十八绕？当我们想要表达的内容非常敏感、令人不快或是充满争议时，向对方传达自己的观点就会变得困难重重。在我们的日常生活中，你可能会听到“直男”“直女”类似的词汇，是他们真的直肠子吗，答案当然不是肯定的，他们只是没有找到正确的方式去表达自己的观点。还有我们口中所说的委婉，其实也是我们对对话的一种恐惧感。恐惧感会轻易摧毁健康的人际关系，对普通对话者来说，他们会说出内心的一种想法，但考虑到自己的观点可能会伤人，他们往往做不到直言不讳，换句话说，他们的确是在交流观点，但问题是经常会掩饰情况的严重性。我自己还比较偏向于第二种，有时候不是不愿发表自己的意见，而是担心自己说出来的话会中伤他人。而对话高手就不一样了，他们不但能说出自己的内心想法，而且会维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应，他们既能做到坦诚直率，又能做到尊重对方。
3.陈述观点我们需要自信、需要谦虚、需要技巧。当我们在和别人对话的过程中拥有足够的自信，可以和任何需要讨论问题的人探讨任何需要解决的问题。自信不等于狂傲或自大，对话过程中我们要意识到自己并不是真理的拥有者，意识到无需时刻证明自己的正确，我们在积极陈述自己观点的同时，也要鼓励对方这么做。
【关键词】动机
1.英文中有个单词叫incentive，它包含了动机、诱因、刺激的意思。本书前文提起过要明白自己参与对话的目的，接下来我们需要了解对方参与对话的动机。
2.要想了解对方观察到的事实以及产生的想法，我们应当鼓励他们说出内心的看法。而在此之前，我们必须表现得真诚，必须真情实意地做好聆听的准备。当你确实想听取对方的观点时，了解事实的最好方式就是为对方营造安全感。比如，我们时刻注意对方在对话中的情绪变动。世界上有两件事我们很难做到，一是把别人口袋的钱放在自己的口袋里，另一件是把自己的思想放到别人的脑袋里。了解对方动机并不需要我们把自己的思想灌输给对方，而是需要我们自己从对方的看法表述中明白对方愿意和我们展开对话的动机。当然，在这个过程中我们需要有耐心，当对方通过沉默或暴力形式表达自己的感受和看法时，即使我们最大限度地以安全有效的方式响应他们的言语攻击，最后还是要面对无可奈何的事实。所以，我们需要保持耐心，鼓励他们分享行为活动，努力营造安全感，等待他们的负面情绪消散。
3.鼓励对方说出想法，是寻求对方动机，最简单粗暴的方式。想要了解对方动机，我们需要掌握四种有效的技巧，分别是询问观点、确认对方感受、重新描述和主动引导。
