智慧的语言创造财富(二)

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二战后，一家日本商人经营小食，买卖很好。他一般是把东西包扎好后，常常礼貌地问顾客：“先生，是你自己带回去呢，还是给您送回去？”顾客多选择后者，这样，店员要不断地给顾客送货，导致人手紧张，经营成本提高了。后来有人出了个主意，让商人改说：“先生，是给您送回去呢，还是您自己带回去？”结果，顾客听后都说：“还是我自己带回去吧。”

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话说长了，大部分人注意的是最后一句。尤其是选择问句，很多人对后一个问题印象深刻。商人换了一下语序，既达到了减少成本的目的，又不违背文明服务的宗旨，何乐而不为？妙换一下语序，不仅仅是经营理念问题，更是商家的一种机智，一种智慧。

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