疫情防控下，最大一次规模的线上办公开展了
把原来面对面的沟通，变成线上文字沟通，会发生些什么事故呢？
这是一个真事的故事：
业务员小张需要申请为客户垫款，之前流程是领导签字后，财务付款。现在居家办公，就走线上邮件审批了，但是，在收到经理回复同意的邮件后，却迟迟不见财务出款，看看邮件，自己发送申请和经理回复同意时，都有发送财务啊。
于是有网上有了这样一段对话：
业务小张：小杨，我的垫款申请领导已经批复同意了，怎么还没到账？
财务杨：什么垫款申请？
业务小张：你都不看邮件的吗？发领导的邮件也同时发你了。（邮件截图同时发了过去）
财务杨：我只看到了预算申请，没有看到垫款申请。
业务小张：你看不到附件吗？有两个附件
业务杨：能看到
业务小张：附件里借款证明，预算申请都有。（附件截图同时发了过去）
财务杨：预算申请是预算申请，垫款是垫款，借款是借款，你搞明白不？
业务小张：我都添加到附件里了，看不出来我是要申请预算、垫款给客户到账吗？
财务杨：我真看不出来
.....
小张理直气壮：我证明文件都添加附件了，看不出了那是财务傻，啥时候看明白了再垫款吧，耽误了客户耽误了业绩不怨我！天天忙死了谈客户找业绩，自己公司财务设卡不流畅，这活儿没法干了。
小杨更气壮理直：财务有严格的用款制度，你说不清楚到底是预算还是垫款，出了问题谁负责？
就这样，沟通了半下午， 事没办成不说，双方还都一肚子气！
遇到这样的情况，双方都很有力，就是事情办不了，怎么办呢？
很简单，只要在沟通卡住的时候，用一个小妙招：灵魂三问---问自己3个问题：
1、我此次沟通的目标是什么？
2、我此时说出去的话，打出去的字，有利于沟通目标的实现，还是在背道而驰？
3、我现在怎么做，可以达成我要的目标？
我们用这三个问题，还原一下上面的场景：
业务小张：小杨，我的垫款申请领导已经批复同意了，怎么还没到账？
财务杨：什么垫款申请？
业务小张：领导的回复同意邮件也同时发你了，时间是上午9点20，你看一下（邮件截图同时发了过去）
财务杨：我只看到了预算申请，没有看到垫款申请。
（第一问：小张沟通目标是：尽快完成给客户的付款）
业务小张：你看不到附件吗？有两个附件
业务杨：能看到
（第二问：此时说出去的话，打出去的字，有利于沟通目标的实现，还是在背道而驰？）
业务小张：附件里借款证明，预算申请都有。（附件截图同时发了过去）这样可以申请到吗？
财务杨：预算申请是预算申请，垫款是垫款，借款是借款，这样申请不到？
（第三问：小张如何做才能促进目标达成）
业务小张：哦，那你帮我看下，这笔款挺着急的，涉及到后面的大额合作，你帮看下我还缺少什么，才能申请到？我尽快一次提交完。
财务小杨：你把邮件主题、正文、和附件的证明，关系理顺，说清楚是做什么事儿，这样，给你一个之前批过的，你参考修改一下，再发起申请，领导批完后，这边就能出款了。
看，是不是10分钟就把问题解决了呢！
【作者简介】
我是“东海兜兜”—互联网行业13年，其中团队管理11年；目前任职互联网企业业务高管，同时是一名职业发展规划师、生涯教练、企业人才发展管理认证讲师。致力于帮助更多的职场人，提升职场力，获得更好的成长和发展。
很高兴与大家交流职场问题。
