好消息和坏消息在一起，我们更喜欢先听坏消息，因为坏消息说完了就是好消息，好消息还可以带来希望，冲淡对前面所说的坏消息的“杀伤力”。
沟通过程中，我们要遵循快乐痛苦四原则。这样会减少坏消息对听者的打击，也会让听者更容易接受现实。
一是，好消息要分开说。喜悦感会因为不断的惊喜而得到加强。分开说，对听着的激励越大。
二是，坏消息要一起说。长痛不如短痛，所有的一起说完，会减轻对听者的打击。
三是，小好大坏分开说。虽然坏大于好，但终归还是有好的一面，分开说，也能减轻听者的痛感。
四是，大好小坏一起说。好大于坏，综合来说，还是好，不要让小的坏消息破坏了大家的好心情。
