《沟通的艺术》由罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗克特合著，这本书从第一版面市到现在，已经超过30年了，连续出到了12版，在美国拥有超过200万的读者。

如果你是大学老师、在校生、企业管理者，人力资源负责人，或者是已经为人父母了，都可以在这本书中，学到增进人际关系的方法。

为什么每个人都需要沟通呢？因为沟通在人的生命中具有4个重大作用。

首先是生理需求，沟通真的是关乎生死的事。有医学研究表明，社交孤立的人比社交活跃的人，有超过2到3倍的概率早逝。

第二是认同需求。每个人都需要通过观察别人对自己的评价，来了解“我”是谁。

第三是社交需求。有效的人际沟通与快乐之间，具有很紧密的联系。很多时候，沟通不畅是导致关系破裂的元凶。

第四是实现目标，说白了就是功利性目标。比如，通过交流让理发师按照你的想法剪头发，或者通过谈判升职加薪等等。

好，既然沟通的作用如此之多，如何做才能提高沟通能力呢？接下来，我将继续阅读《沟通的艺术》，为你拆解实用的沟通技巧。

《沟通的艺术》一共分为三个篇章：第一部分“看入人里”；第二部分“看出人外”；第三部分是“看人之间”。分别从自我认知、沟通媒介、沟通氛围三个层面，解释沟通的奥妙所在。

第一部分“看入人里”，这部分主要讲的是自身因素在沟通中的作用。

第一个自身因素是自我概念。

所谓自我概念，指的就是自己是如何看待自己的。而自我概念是主观的，而且抗拒改变。

一个人对于自己的认知，很大程度源自于身边重要的人对自己的评价。

比如，小时候你的父母总是骂你笨，长此以往，“笨”就成为你的自我概念，这就会对你的人际关系有很大的影响。

第二个因素是知觉。

知觉指的是，由于每个人的身体素质、成长背景、社会角色等方面的不同，导致个人感知和判断外界事物的结果也有差异。

比如，由于文化差异，在开会的时候，中国人认为沉默是金，不要随便发言，否则就是狂妄自大，但如果在美国，同事很可能会认为你不善协作、没有想法、缺乏创意。

最后一个因素是情绪。这一点很好理解，因为能否管理并表达情绪，一定会影响沟通的质量。

了解了对沟通造成影响的三个因素，我将如何应对呢？

第一，改变自我概念。寻找更加客观公正的人，帮我认识真实的自己和能力；或者观察身边的楷模，取长补短，即使知道有人在某方面比较强，也没什么大不了的，一定要寻找自己的风格。

第二，学会知觉检核。意思是检查和核验自己的知觉，避免刻板印象。 知觉检核分三步：一，描述对方的行为；二，提出两种解释；三，请求对方作出澄清。

比如，你发现同事最近不太愿意讲话。你可以这样说：

“你这几天没有笑容，你是不是遇到什么心烦事了，还是其实没什么事，到底是因为什么呢？”

第三，是情绪管理。人在情绪中的决定很多是非理性的，这个时候你可以写下自己的决定，如果发现是冲动的决定，你可以思考一个理性的替代方案。

讲到这里，书的第一部分就结束了，接下来书的第二部分“看出人外”，这部分内容，讲的是语言、非语言沟通以及有效倾听的注意事项和技巧。

第一，语言对于沟通而言，既是桥梁也是障碍。因此在交流的过程中，很多用词一定要注意。

比如，在使用“你”这个字的时候，很容易激起别人的戒心和反感。所以在有可能评判对方的场景中，可以替换一种说法。

朋友讲了一个无聊的笑话，回应他“这个笑话好无聊啊！”就比“你好无聊啊！”听起来要更容易让人接受。

第二，非语言沟通表达的意义，在不同的地区也有差异。

比如，利用勾手指的方式召唤其他人，在一些地区被认为成人对小孩时，是适当的，成人对成人是不礼貌的，但是在另外一些地区，不论对小孩和成人，都不合适。

第三，是倾听的技巧，可以影响人与人的沟通质量。

听与倾听是两回事，很多的人倾听，只停留在听到对方声音的层面，表面在听，其实根本心不在焉。

在面对面交流的过程中，如何才能实现有效倾听呢？

首先，是少说话。当然少说话不等于沉默，还需要适当地回应对方。

其次，集中注意力。在与人谈话的时候，可以选择不受干扰的环境，或者不看手机，关掉电视等等，避免自己分心。

第三，不要过早评断。在理解别人的意思之前，不要过早的给出评断，一定要多确认对方想表达的意思。

第四，寻找关键意思。在倾听的时候，要从对方提供的大量信息中，思考并提取最关键的意思。

好了，以上就是这本书的第二部分内容。最后，是第三部分“看人之间”，主要讲的是如何营造良好的沟通氛围。

你可以想象一下，如果你处在一个充满闲言闲语、批评和怀疑的工作环境，那会是什么感觉？

是不是想一想就感觉令人窒息？可见沟通氛围对于人的重要性。

营造正向的沟通氛围的技巧有三个：

第一，重视表达。这看起来很简单，但是往往会被忽略。比如走到路上，遇到熟人，你避免与人眼神接触，就会给对方传递负面信息，当对方以为你是刻意的，就会对你们的关系造成影响。

第二，承认对方。积极的承认包含了：问问题、确认问题、反映问题。比如妻子对丈夫说：“我不相信你要去度一个这么昂贵的假期，我们应该多存一点钱，而不是一直浪费”。这个时候，丈夫需要承认对方的观点，可以说“我同意我们应该节省一点，但我想我们去这一趟旅行，仍然可以存一点钱，让我算给你听……”

第三，表示赞同。赞同是营造正向沟通氛围最有力的一种方式，但不一定要赞同所有的信息。比如你的朋友生气了，你可以对生气的事实表示赞同，但是对他的原因进行询问，说“我能了解你为什么这么生气吗？”这样的沟通方式，明显比抱怨或者是辱骂对方要好得多。

好了，读到这里，这本书的内容我们已经了解的差不多了，下面我来为大家总结一下。

首先我介绍了沟通对于人的作用，沟通在人的生活中是关乎生死的大事。接着讲是自身因素在沟通中的作用，以及不同的沟通方式——语言、非语言沟通和倾听的注意事项和技巧。最后聊的是营造正向沟通氛围的方式，分别是重视表达、承认对方和表示赞同。

以上就是《沟通的艺术》的主要内容了。其实读完整本书，我们会发现，会说话只是沟通中的一个很小的层面，人与人之间除了语言，还有很多的沟通方式，这些小细节，都是需要刻意练习的。祝大家都能拥有美满的人际关系。