经常在团队内部出现问题时，作为一名合格的TeamLeader，我们如何才能正确的分析问题并解决问题呢？
如何分析问题
- 找到问题的本质：每个问题的发生，都是有原因的。作为TL，如何引导团队找到问题的的本质
- 为什么会发生这样的问题
- 分析发生的原因：
- 为什么这个人会引发这样的问题
- 如何让团队在后面的开发过程中，避免再次出现类似的问题
- 引发问题的原因及解决方案
- 与团队成员一并商讨，问题的原因
- 最终达成共识，确定解决方案
从上面分析问题的过程，我们可以看出来作为TL
- 一定要从当前的思维中跳出来，找准自己的角色
- 在问题分析的不同阶段，扮演好不同的角色。
如何才能正确的认知TL角色、作为TL需要戴哪几顶帽子呢？下面就这两个问题讨论下
角色认识
分析
- 往往我们在做决定时，都会基于特定的环境。
- 不同的环境我们会有不同的行为。
- 行为的产生是因为我们所拥有的知识和技能不同。
- 拥有不同的知识和技能，部分程度是由于我们的信念不同。
- 信念的产生，又是因为不同的价值观。
- 价值观的产生，往往是基于我们对当时的角色认知不同
- 角色认识的不同，是因为我们的精神归属不同。
通过上面的分析，我们可以发现。大部分情况下，我们所做的决定，都是因为我们对角色认知不同或错误，进而做出了一些不合适或错误的决定。那如何才能 减少或避免 这种情况的发生呢？
工具
基于上面的分析，我们可以套用NLP思维逻辑层次.
NLP思维逻辑层次--图片来源 百度百科
- 精神归属：谈及自己时，人生的意义和所做出的社会价值
- 角色认知：自己需要以哪种角色来处理当前的事情
- 价值观：当不同的事情摆在面前时，应该采用何种方式来处理？处理问题的优先级应该如何排序？
- 信念
- 为什么做(或不做)
- 有些什么(重要)意义?
- 应该是怎样的?
- 对我有什么好处?
- 知识和技能：真正做事情时，所需要的能力(知识和技能)
- 行为：做事情时，自己会有哪些表现
- 环境：在什么环境下，会这样来做
总结
在所处的环境下，每个人处理问题所表现出来的方式和方法，都依赖于他在以上几个层次对自己的判断。可以准确判断出自己在每个层次所处的位置，对于正确处理问题来说，非常重要。
4顶帽子
4顶帽子
作为TL在平时的工作中，基本都会戴上这几顶帽子。只有在不同的场景中，所戴的帽子不同。有时多，有时少。
Expert
大部分的TL，都是纯技术出身，所在行业的Expert。当然这个不是非必要条件。
作为Expert，我们需要关注的是解决问题。
Manager
当戴上Manager的帽子时，就需要把事情管对、管理的事情也要让别人愿意被管理或管理的舒服。
作为Manager，我们需要关注的是达成结果。
Leader
需要Leader时，需要我们引领团队。有一定的战略思维、创新能力、演讲能力。
作为Leader，我们需要关注的是鼓励他人。
Coach
需要我们当Coach时，我们需要做的更多的是聆听和提问。
作为Coach，我们需要关注发展他人、发现他人的问题、协助他人来解决问题。
总结
4顶帽子，看起来比较容易，但在项目过程中，往往我们会没有太多的时间来处理具体的事情。其实出现这些问题的本质就是我们要做平衡：人、事，长期、短期的平衡。并在平衡的过程中，选择一个当下最合适的决定。
各维度的平衡
Summary
从上面的分析，可以看出来：作为TL首先要认清自己角色的本质，再戴上4顶帽子，在出现问题时，做出合适的决定。
