生活中我们时常会碰到一种情况，陪孩子或者家人在游乐园玩过山车往往需要排队，而且很有可能是一到两个小时的很漫长的排队等待，最终玩的时间只不过几分钟。然而在这个过程当中，我们大都只会对从顶上往下俯冲的刺激以及最终结束时产生的兴奋感记忆犹新，至于之前排队的事情可能早就抛诸脑后，这其实就是行为经济学大师丹尼尔·卡尼曼所说的“峰终定律”。
“峰终定律”的影响如此巨大有深远，那么，要如何利用“峰终定律”来找到影响用户决策的“关键时刻”，创造峰值体验并影响他们的购买行为和消费决策呢？
关键时刻是影响消费者决策的微小而明确的时刻，只有在关键时刻做出体验设计，才能真正影响消费者的决策，反言之，不在关键时刻做出的营销其实都是浪费。
消费决策并不仅有“购买”决策，决定买不买，只是消费者接触品牌的一个情景。事实上，消费者在和品牌互动时，至少会在四种情境下做出选择：要不要“进店”的决策，进店之后要不要“购买”的决策，要不要回来“复购”的决策，会不会“推荐”给朋友的决策。
“进店，转化，复购，推荐”是消费者的四大决策，也是重要的商业指标。关键时刻就是找出什么影响了消费者的决策，这四种决策的任何一种都会影响品牌增长：为什么会进店？为什么会购买？为什么会再买？为什么会推荐？
找对关键时刻一，尽可能多的与消费者交流。很多企业对消费者一无所知，没有访谈，没有市场调研，只以自己的视角去推测消费者。过去供不应求的时代可以行得通，现在产能过剩，消费者的选择太多，想从混战中脱颖而出，成为消费者心目中的首选，闭门造车肯定是行不通了。
找对关键时刻二，避免“专家思维”，这种思维认为消费者都是理性的，认为他们关心产品的特点。其实大部分消费者根本就不是理性购买，消费大多靠的是本能反应或基本常识，他们对于产品的理解既不全面也不深刻，他们要的是秒懂和难忘的体验。
关于“关键时刻”，你学会了吗？
