五年后，你的钱包里，装的不再是纸币、铜板和信用卡，甚至根本再也不需要钱包了。当你挑好商品，送货上门的也不是黑猫宅急便，因为凌空飞翔的无人机将穿越高楼大厦而来。走进商店买新衣，迎接你的是可爱机器人。它不只记得你的消费喜好，还会推荐最适合的母亲节礼物给你。面对这些超乎想象的未来，现在请你跟随公子义一起来体验零售业的科技应用与商业创新。
近两年消费者的生活状态与购买行为有了急剧改变，以前消费者的购物周期是可预测的，不论周年庆或母亲节的促销总能卷动人潮，好像各大品牌都有操控消费者的魔法一般，而今这一切都变了，消费管道变得多元，旧的商业模式不再适用，运营绩效欲振乏力，为了扭转态势，零售业者必须转换思维，重新定义消费场景，从品牌导向到消费者导向，运用科技来创造新的全通路体验，否则只能等着被淘汰。
对全球零售业来说，2016年将会是分水岭般的一年，根据PwC最新公布的《2016年全零售报告》指出，过去几年来逐渐成形的趋势，包括零售业者的社会化经营、科技创新投资以及高度依赖行动装置的消费习惯，都将在今年出现决定性的成果。
消费场景如何重新被定义？
1. 实体店变身体验馆
在电子商务越来越成熟的时代里，实体商店的体验功能就越发重要。
实体站更多将成为体验店，甚至更像博物馆共人们观赏和学习！
当网络购物逐渐成为消费主流，实体店还有存在的必要吗？如果有，它独特的优势又在哪里？答案其实就是体验。未来的商店将变得更像博物馆，我们会去那里观赏、学习并且被娱乐。加拿大卡尔加里大学教授汤玛士．基南表示。今年3月在美国拥有约700家分店的居家用品商劳氏公司，就与微软展开商务合作，并且运用微软的增强现实装置HoloLens，在卖场中的厨房展间向消费者实时展示设计方案，让消费者在购买前就能预览情境，协助消费者买到最适合的商品。
劳氏公司从今年3月起与微软合作，运用微软的HoloLens在卖场中实时向消费者展示设计方案，让消费者买到最适合的商品。
2. 连网装置让你更懂消费者
国内外大型零售业者都纷纷导入F，透过大数据分析购买行为。
大型百货公司通过蓝牙收集用户数据来做精准营销
自从苹果发表无线通讯传输方案iBeacon之后，美国沃尔玛百货、梅西百货、麦当劳、日本PARCO百货等大型零售业者都纷纷布署蓝牙装备。透过蓝牙收集到的数据，零售业者不仅可以分析人流，还可以做到更精准的营销。公子义【微信号gongzi348】认为零售业者如果要实时并深入掌握消费者的购物历程，需运用物联网搜集大数据资料，以此来分析店内购买行为，以更精确跨越数字化鸿沟、彻底掌握数字化购物行为。
3. 交易支付方式更多元
除了选择依附微信、苹果和支付宝，零售业者还可以打造自己的支付生态圈。
沃尔玛开发属于自己的二维码支付系统
当手机开始深入每一个人的生活，生活就在瞬间变得不同了，这个改变甚至包括对安全性要求最高的支付行为。现在，我们出门时可以忘了带钱包，但却不会想要忘了带手机。行动支付技术不仅为金融业带来剧烈变革，同时也推翻我们的消费方式。对零售业者来说，除了选择依附微信、苹果和支付宝，另一个选择就是一切自己来，把消费者留在自己的生态圈。例如美国沃尔玛百货就在去年底宣布推出自家行动支付系统沃尔玛支付，消费者只要打开App再扫瞄二维码就可以结帐，预计今年上半年就会推行到全美国所有的店面。
美国沃尔玛百货去年底宣布推出自家行动支付系统沃尔玛支付，只要打开App再扫瞄二维码就可以结帐。
4. 无人机、机器人都来送货
更省时间、更省人力的物流新方案，巨擘、新创一致抢进。
无人机送货将成为未来发展的趋势！
当亚马逊CEO贝佐斯（Jeff Bezos）发表无人机送货计划时，一切看起来是那么的不真实。现在，无人机送货已经再也不奇怪了。今年3月，无人机新创公司Flirtey宣布成功透过GPS规划路线，将包裹顺利送达，完成美国都市内第一起全自主飞行。此外，美国外送网络订餐服务Foodpanda近期也在新加坡着手研发，预计几年内推出无人机外送。
Foodpanda新加坡营运总监艾玛．希普3月接受CNBC采访时表示，陆地交通工具容易因交通阻塞延误送餐，但是无人机可以将时间缩短为半小时之内，可望带动营业额成长。
今年3月，无人机新创公司Flirtey成功完成美国都市内的第一起全自主飞行任务。
5. 不只买东西，还要更多社区参与
零售业者纷纷打造在线、线下互动，加强消费者的参与和连结。
家居O2O，线上线下一起互动将引领时代的发展潮流！
人是群聚的动物，而消费正是向群体展现认同的一种方式。为了抓准消费者心理，零售商会为自己建立在线和线下社群。除了推行会员制度并提供加值服务，有些零售业者还会为消费者打造虚拟社群让消费者离不开品牌。
例如瑞典家饰零售商IKEA就会透过部落格或Facebook等社群媒体，与忠实消费者持续互动。另外，英国高档超市Waitrose则会邀请消费者将自己的食谱上传到自家烹饪网站Waitrose Kitchen，让消费者一边购物、一边与品牌产生更深的连结。
公子义【微信号gongzi348】80后，90后心理研究专家，4年心理学，9年大数据研究者，专注于移动互联网，大数据究狂热爱好者，热爱写作。原创文章，未经许可，严禁转载，违者追究法律责任。
