每个人身边可能都会有个“戏精”朋友，但如果这个戏精同时又是个客服，那每天都会鸡飞狗跳般的精彩了。
林月月是某个大型门户网站的QQ在线客服，大型到什么程度呢？
说出这个网站的名字，你大概可能会“噢~”一声表示知道。
用户多自然奇葩也多，但是不管每天网友的问题多么奇怪又刁钻，电脑这边的林月月都会给你淡定而专业的解答。
精分出的那个人格温柔、耐心、体贴，然而送走网友的一瞬间，她就会用暴躁的本体出现在我们发小群里——
客服林月月：好的噢，非常感谢您的建议，我们一定会认真改善这个问题。
真实林月月：噢我可去尼玛的吧
01
被各路奇葩逼疯的日常
图|源自网络
当年刚上班没多久，林月月就碰上了一个难缠得对手。
网友A：我在参加你们的线下活动，马上轮到我了但奖品快没了！说好的报名就有礼品呢？
林月月：非常抱歉出现这种情况，我马上联系相关部门同事帮您解决
网友A：我不管，你赶紧帮我解决呀，不然今天白跑一趟！快快快
林月月：亲 我需要找相关同事了解一下情况才能回复您呢，请给我一点时间
网友A：艹，奖品发完了！你工号多少，老子要投诉你！
林月月：.......
最后因为市场部同事礼品准备不足的问题，林月月收到了本月第23次投诉。
其实林月月并不怕这种投诉，客服有工作记录，一查就知道自己不会真背锅。
林月月真正头疼的，是另一种使用“循环往复”作战方案的重量级选手。
网友B：你们凭什么删除我的文章！给我发出来，不然告你们！
林月月：亲 广告请在广告商业版块发，违反版规就会被删除噢
网友B：我的内容没有任何违规的地方，而且我都二级了，凭什么给我删除？
林月月：亲 内容板块严禁广告噢，这也是对网友负责，感谢理解
网友B：为什么别的地方就能发广告？我辛辛苦苦写得，你们要给我个解释！！！
......
重复了二十分钟后，好脾气的林月月终于炸了
林月月：那您可以去能发广告的地方发噢，在这里发稿请遵守版规，已经给您重复解释了很多遍了。
网友B：重复了很多遍？还真是辛苦你了啊！你哪里重复了很多遍？
林月月开始刷屏：亲，内容板块严禁广告，感谢理解！亲，内容板块严禁广告，感谢理解！亲，内容板块严禁广告，感谢理解！亲，内容板块严禁广告，感谢理解！亲，内容板块严禁广告，感谢理解！亲，内容板块严禁广告，感谢理解！亲，内容板块严禁广告，感谢理解！亲，内容板块严禁广告，感谢理解……
网友B也炸了：谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊！！！谢谢你啊……
同样的内容重复一百遍以后，双方进入胶着状态。
林月月一脸愤怒得冲到群里质问：你们说，我是不是重复告诉他了
好吧，有时候精分的微笑人格也会被逼疯……
因为客服部有个规定，不是网友主动结束对话的，都不能关掉对话框。但这样生生不息，循环往复，着实叫人头疼。
而且很多客服人员其实并不是单线服务的（电话客服除外），也就是说，林月月经常会面对几个网友A和几个网友B同时叠加处理的情况。一个叫人头疼，两个叫人糟心，三个及以上就很让人崩溃了……
但，日子总是要过下去的，林月月学会了在崩溃中放飞自我，在朋友圈里充分展示了一个神经病的日常。
某一天，林月月碰到一个可以随意吐槽的熟人。
小哥：你好啊林胖胖，在吗？
林月月小声：我们公司已经倒闭啦
小哥：这次的产品有很多问题，你帮我报备一下
林月月：没错！我也觉得！产品真辣鸡！
小哥：你这样说真的好吗…
林月月：没事别瞎扯淡，你还能不能好好上班
小哥：我已经下班，你只有羡慕我
林月月：我没有羡慕
林月月：我热爱我的工作
林月月：我每天都可以和很多美女聊天
林月月：还会碰见很多傻逼，比如你
林月月：喂？喂？小哥哥？你还在吗？
事实证明，客服是一个很重要的工作，因为无事不登三宝殿……
某女网友：上次活动送的粉底不适合我，我要白一点的色号
林月月：活动奖品只能赠送一次哦。您还有什么问题吗？
女网友：能再给我发个B10色号的吗？我不挑的！
林月月缓了一会，还是忍不住给我们发表情包：
路过的领导瞧见了，抄起手边的文件猛敲林月月的头：“我让你皮！我让你皮！我让你皮！我让你皮……”
客服每天碰到的人太多，当然也有插科打诨也无法排解的情绪。
某网友：我是残疾人，我想找一份工作，可以给我找一份吗？
林月月：很抱歉我们没有这个功能呢。
网友：你这是歧视！
林月月：我不是……我没有……你听我解释！
还有一次林月月接到了一个电话。
大妈：小姑娘，医保卡的钱怎么提现啊？
林月月：您可以打一下社保局的电话12333。
大妈：你这边不能教我吗？
林月月：不是，我们这边……
大妈突然哽咽着打断了林月月：我姑娘工作忙不管我，你们搞网络的明明什么都知道，也不告诉我……
大妈：我弄不明白这些东西啊
听着那边断断续续的抽泣声，直到电话挂断，林月月也只有保持沉默。
二十分钟后，林月月正郁闷着，大妈又打来了。
她仿佛忘了刚刚的哭诉一般，仔细嘱咐林月月：姑娘，现在下了好大的雨咧，你做办公室的，出来记得拿伞啊！风也大，别搞感冒咯！
总算是结束了一天的工作，林月月看着室外的瓢泼大雨，长舒一口气，走出了办公室。
02
一入客服深似海
男朋友？不存在的！
去年九月，林月月做了胆囊切除微创手术，我们去医院探望她，曾经生龙活虎时刻打满鸡血的她，此时却让人感到格外的虚弱。
“医生让我这几周要静养注意休息，你说我这工作怎么可能一直静养，老大批了两周假已经格外开恩了。”林月月吐槽到。
“那就辞职呗，你不是一直嚷嚷着早就不想干了吗？”我问。
“辞职……”林月月呢喃到，露出了少见的迷茫神色，居然开始如数家珍地告诉我们这份工作的好。
离家近，地铁直达半小时就到，从来不用担心堵车；周末双休不加班；工资尚可，每个月到手能有3.5千；公司环境不错，甚至还包午餐……
在这个1.5线城市，能找到一个钱多（？）事少（？）离家近的工作很难得了。林月月如是说道。
然而作为多年的朋友，我深刻地明白林月月作为客服失去了什么。
其实，林月月一开始并不叫林月月，她的本名叫做林朋，后来当客服才分裂了，只用了一年。
大部分客服工作都是要倒班的，林月月的公司也不例外。晚班会一直工作到晚上12点，
周末是双休但经常会值班，过年过节也是必不可少地值班，值班的时间是从早上8点到晚上12点，需要一直钉在电脑前，吃饭全靠外卖解决。
约林月月出来玩，她的回答不是“我今天晚班”就是“我今天值班呢”，女孩子们周末逛街看电影的时候，林月月就在微信群里一个接一个地发外卖红包。真是闻者伤心见者落泪的惨。
长期熬夜，长期吃外卖，一天到晚得钉在电脑前，眼看着林月月这个如花似玉、五官精致、皮肤嫩滑的小姑娘仿佛吹气球似得长胖，皮肤也坑坑洼洼充满痘印。唯一令人欣慰的是，由于长期待在室内，她依旧白皙。
由于生物钟和工作时间匹配不上大多数的好朋友，在日夜颠倒倒班休息的时间里，林月月习惯了独自去看电影、吃饭、逛街。这也导致了朋友圈越来越小，相亲对象也经常无法接受这样的工作时间。
在去年年底和交往一年半的男友彻底分手后，林月月一直没有开展新的恋情。
“反正不能接受我工作时间的男人，迟早是要分手的，还费那劲干嘛！”说着，她向天翻了个白眼。
03
客服正在被当做“情绪垃圾桶”
我们都承受着生活的重担。巨大的压力让我们烦躁、抑郁、出门时面无表情，也渐渐的没有一颗包容的心。
大部分人在这样的心理状态下，一旦出了问题，客服就必须为问题造成的后果和我的负面情绪买单，都把网络另一端的客服当成了情绪的垃圾桶。
毕竟，除了投诉，这些客服并不会真的和我们的生活产生什么交集，我们可以毫无底线地发泄找茬，甚至锱铢必较，暴露出另一个极端的自己。但人在愤怒的情绪下，并不会有什么高质量地沟通。
“我的工作已经很累了，为什么我还要给别人笑脸？为什么别人犯了错我不该发脾气？”
是的，错了，就要接受批评、怒火、惩罚。
是的，不仅仅是对客服，而是我们对所有人，所有人对所有职业，都是紧张、警惕、发泄的态度。
但一个缺乏体谅、耐心、包容的社会真的好吗？
其实林月月是聪明的，她分离出了一个假想的微笑型服务人格，在工作结束的那一瞬间，她可以马上抽离出来跟我们吐槽大笑，这样才能最大程度保证自己不会长期陷入负面情绪的影响中，第二天又以最好的姿态迎接新一轮的挑战。
— END —
