习惯五 知彼解己-移情沟通的原则
【我们总是喜欢这样匆匆忙忙的下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。
如果要让我用一句话总结人际关系中最重要的一个原则，那就是：知彼解己。这是进行有效人际沟通的关键。】
从这里我发现自己原来经常把事情推到难以挽救局面，没有耐心听她人说话，并且急躁不分青红皂白地生气责怪埋怨。这样的方式肯定让身边的人受尽委屈，难以诉说。
【如果想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先，你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。】
沟通不能只靠技巧，要先建立基础（她人信任、开怀的人格），再通过共情（了解对方的想法），建立情感账户实现交流。
【对于聆听来说主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。移情聆听是以理解为目的的聆听，要求听着站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是让你赞同对方，而是要在情感和理智上充分和深入理解对方。】
在描述事情的时候主要是想表达什么，希望得到认可，还是想得到建议？容易受情绪控制，第一时间担心对方提出的问题没有处理好，先追根究底，以自己的立场思考、判断问题、并给建议。这是一种操控。
