有首歌唱得好：“最怕空气突然安静，最怕朋友突然的关心。”化用到职场中，就成了“最怕领导突然的客气”。
领导一声“对不住”，自己一身站不住。只好说，“没事没事”。
领导跟你客气，你说“没事没事”；领导给你点赞，你说“哪里哪里”；领导向你道谢，你说“不必不必”。
归根结底，都是自己一下子紧张了、局促了，导致一瞬间的反应涌上大脑，下意识的反应脱口而出。
其实，“听话听音”，领导的客气也好、点赞也罢，即便是随口而出，也有其深意。作为下属，就要做好“由表及里”的工作，理解领导的真实意图，结合自己的定位得出恰当的结论，最后再以合适的语言作为包装表达出来。
而这些，都要求自己在领导客气、点赞的时候保持冷静、淡定。
一、领导的“表里”
语言是传递信息的媒介。上下级关系有悬殊，这就决定了领导的语言包含更复杂的信息。因此，结合领导说话的语境、事情发展的前因后果，尽可能全面地思考领导语言背后的信息，就是一个“由表及里”的过程。
以领导的客气为例，一声“对不住”，背后可能是真心关心你，可能源于程序性地问候，也可能是希望你做一些职责范围以外的事情。
二、下属的“表里”
面对领导的客气，局促、紧张的人，往往也是看见领导绕道走、同乘电梯不说话的人。这是“表”。
我与领导在职务上有高下，在人格上并无高下之分。宽广胸怀、宏大格局是给所有人事物的，不能见了领导就“失灵”。这是“里”。能够保持冷静、淡定，省出来的以毫秒计的反应时间、情绪、精力就能够用于思考领导的“话外音”，做好由表及里的工作。
大大方方与领导相处，这是“表”。
清楚自己的下属定位，保持对领导的绝对尊重，明确自己一切为了工作的目标。而不以个人喜好、情绪作为判断事物的标准，从而在工作中达到一种“无我”的状态，这是“里”。有了这层“里”，才能在想清楚领导的“里”后得出恰当的回复。
