这些年，我见过很多聪明的人做着不聪明的事，也见过很多不那么聪明的人做着聪明的事。
之前，我所在的公司来了一位新客服，腼腆羞涩，不爱说话。客服是个技术活，不仅得会说话，还得懂临场应变，不好干。可不到三年，这个小姑娘就当上了客服部的一把手。
有一次，一个五十多岁的阿姨打电话退货。之前销售员一顿忽悠，害得阿姨买了一堆没用的东西回家。有的客服碰到这种情况，就把退货流程往复杂了说，说着说着顾客就不想退了。可这小姑娘偏不，给人家把退货流程说得明明白白，连快递都帮人叫了。
其实，整个客服部里比她伶牙俐齿、头脑灵活的人比比皆是，可有些人对待客户就是表面热情、内心冷淡，心思都是两个字：拖着。可一直这样的话，公司估计也就悬了。
说起这个小姑娘，同事们都忍不住感叹，见的人越多，越觉得态度比能力重要。就算能力再强，不肯付出，偷工减料，这样的人注定无法取得大的成绩。
