信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的平台，是“送上门”的群众工作。党和政府把处理人民群众来信来访作为一项重要的群众工作，不仅建立了各级信访机构，使其成为听民意、察民情、解民困的桥梁和纽带，而且颁布了信访条例。毫无疑问，信访工作在发展民主政治、保障群众利益、监督行政权力、维护正常经济社会秩序等方面，发挥了重要的作用。
解决信访问题，着力提升群众获得感
如果信访问题“桩桩有人管、件件有着落、事事有回音”，在第一时间、第一地点解决好初始信访问题，就有可能防止初访转变成重复访甚至信访积案，避免简单问题演变为复杂的疑难问题。群众利益无小事，信访工作必须把出发点和落脚点放在“事要解决”上。信访工作既要看信访程序履行完没有，也要看是否做到了息诉罢访，更要看群众反映的问题是否真正得到了解决。
畅通民意渠道，提升社会治理水平
信访问题，事关群众切身利益和社会的和谐稳定。民意如流水，宜疏不宜堵。拓宽、畅通民意渠道，不断完善受理信访制度，让数据多跑路、群众少跑腿。各级机关、单位向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项，在其信访接待场所或网站公布与信访工作有关的党内法规和法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。
信访工作是党的群众工作的重要组成部分,是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。能否做好送上门的群众工作，检验的不仅是一个政党对群众利益的态度，更是其执政的理念、执政的能力。
信访工作是体察民意的“晴雨表”，是维护社会稳定的“减压阀”，关系到广大群众的切身利益，关乎到地方的对外形象。要充分运用法治思维和法治方式预防化解社会矛盾，最大限度维护群众合法权益、维护社会公平正义。同时，上访者也要认识到“有国才有家”，要珍惜祖国这来之不易的和平年代，多一些社会责任感，多一些理解与宽容。唯有如此，才能有效维护社会和谐稳定，为经济社会发展营造良好的社会环境。
