销售员小清接手了上任同事留下的某某包装公司的业务，在合作的半年来这家公司老是付款不及时，原计划收完手上的货款后，就放弃合作，不再供货了。
一天包装公司的采购老大曾经理打电话来说“小清，你们家上次供应的特种纸15000张全部氧化，现在车间摆满了盒子，你赶紧过来看看吧！”由于是重点不良事件，小清约了一个品质部同事一起到客户现场解决问题。
来到客户公司，发现有些地方在装修，采购的办公场所有变更，车间也有调整，在采购的带领下，见了他们公司的生产部邓主管，见到他后了解了一下情况，由于不可保证后面再生产的纸张一定不会出现问题，双方都不敢冒险，最后邓主管决定采购第三方纸张来用重新做，谈妥了后面有小清公司承担新材料采购成本和工人返工费用。
这件事情发生后，双方又协商了3个月左右，确认了赔偿方案，刚好在这个过程中，曾经理离职了，发现这个问题时，小清赶紧去到某某公司，到前台时，啥眼了，一起做了5－6家供应商等着要货款呢，据说他们公司也搬到东莞万江去了，慢慢最近这里也要撤了，公司一楼有玻璃锁不可以上楼，只能接触到前台，小清到了分析了局势不能反应强烈，看样子前面那些要的厉害的供应商都没有收获，小清一直坚持在等，偶尔态度比较好的问问前台小问题，直到下午5点多，其他供应商都走了，小清观察到前台不忙时，赶紧前去拉家常，说说自己的难处，收款快半年了都没有收回来，最后非常友好的问人家前面美眉，“美女，我想问问你知道你们新采购经理的电话吗？”附近也没有其他人了，前台说“你找我们邓主管吧，他在负责货款这一块儿”“这样呀，你有他的电话吗？”她翻了翻就把电话号码告诉小清了，事件柳岸花明，至少没有绝望呀，如果没有直接的手机号码那就麻烦了，经过前台电话根本就找不到负责货款的关键人物。
小清通过简单的尊重前台文员，要账态度良好，有礼貌，肯感恩，拿到了负责货款的关键人物电话信息。
经过前面的联系，小清每个月陆陆续续跟负责货款的邓主管联系，在邓主管左推右推中，这家公司搬到东莞万江3个月后，收款事宜还是没有特别的进展，小清马上分析现实情况，上报老板商量，提出具体的解决方案，由于事件是由于品质问题导致的，看公司愿意少收两三千元做为邓主管帮忙收回货款的报酬，老板同意了小清的提议，让她全权负责。
经沟通还真是这样的情况，对方公司特别不好收款，加上又没有什么报酬，还不只有一人，上面还有财务卡着，所以当小清提出这个解决方案时，邓主管便说了一下解决实际问题的具体方案，这件事情在一个月内就彻底解决了，公司收回了货款，小清也省心了。
最后事件能完美解决，还是要多亏小清分析出来对方的隐形需求，毕竟吃亏不讨好的事情没人愿意做。这也是沟通的关键信息，对比找到关键信息前后的谈判过程就可以看得出来，找到关键信息对于沟通的重要性。
