团购
2022上半年疫情的反复，为人们的生活带来新的变故。为避免疫情扩散，平常采买的商场、市场接连关闭，居民多只能待在小区，或者只能待在家里。加上快递在一段时间内不通畅，一度让「早起抢菜」成为上海市民每天一睁眼，就急忙打开手机操作的每日早课。
一些能提供商品的卖家，为了让有限的快递更有效率，便兴起团体采购的模式。大多以小区为单位，由某位小区居民担任「团长」，团长的工作包括发起采购、搜集与整理小区居民订单、和卖家与快递联系（包括售后的联系工作）、货物运抵小区协助分装等。
我自己身在上海，小区里几位居民热心担任团长，让我和邻居能在供给紧张时期，能够顺利添购生活用品跟食物。我和多数人一样，对担任团长的人表达衷心的感谢。
与此同时，有些人则像「喷子」，他们一边享受团长购物带来的便利，却又经常在相关的微信群里泼冷水，各种挑刺，有时还会引起小区居民在微信群里争吵。
回顾我们的生活，读书时候的班级，工作身处的公司，或者我们的家庭中，似乎都存在类似现象。有人辛勤付出，也有人专门找碴，这背后映射什么样的心理现象？当类似情况出现，如何处理合适？实为生活在群体社会中的每个人都需要学习的一项课题。
成员
擅长团体心理治疗的心理学家欧文・亚隆曾说：「每个团体都是社会的缩影。」微信群就像一个小社会，社会群体中总有团长，也有喷子。除此之外，还有其他扮演不同角色的人，彼此组成一个社会整体。
当我们谈到团长，其实团长并非只有一种面貌。团长的风格大致可以分成三种类型：
A.专制型
有些团长像喜欢发号施令的家长，把其他成员当成孩子。有些成员喜欢专制型的团长，因为他们个人不需要承担太多的责任，只要配合团长的意志就好。
但这种类型的团长一旦出现失误，或者突然缺位，就容易让团体突然陷入混乱。并且这类型的团长，他本身可能是通过对权力的掌控，以避免暴露自身的弱点。所以这种类型的团长，他内心可能惶惶不安，和外在强势形成反差。
B.民主型
这种类型的团长更像是团体的带领者，或者促进者。他们更注重成员的自我意识和自我选择的权力。
这是一种要求成员共同承担权力和责任的行事风格，考验团体成员彼此的信任感。如果成员彼此的信任感不足，可能会影响团体之间的效率，错失一些下单购物的时机。
C.放任型
这种团长只是名义上的带领者，他可能是被大家推选出来，但内心完全不想管事的小区居民。他不想承担责任，做出艰难的选择，面对成员的期望与随之而来的责难。
如果是一个人数不多，并且成员即为自发的团体，实际上并不需要带领者，那么大家可以轮流担任名义上的团长，并不影响小区居民购物的需要。
可是在疫情那种压力重重的环境下，如果居民之间没有提前做好一套协同合作的流程，这种类型的带领者无法发生作用。
通过对团长的类型分析，我们会发现，有些居民对团长的不满也不是没有道理。比如如果在大家恐慌时，遇到一位民主型或放任型的带领者，那可能会造成小区的灾难，因为大家原本就不知道怎么办，他们需要一个有力量的声音。
另一方面，如果小区居民的自我意识很强，也很有主意，那么一位专制型的带领者，他的决策不容许其他人质疑，对小区采买也会产生负面效应。
同样的，团体成员中的「喷子」也可以细分，并不是开口就骂人、主动嘲讽他人的人才会对团体造成阻碍。我们可以把他们称为「团体的反作用力」，他们会为团体带来明显可见，或潜在的负面影响，干扰群体的运作。维克森林大学心理咨询系的格拉丁教授（Samuel T. Gladding）将之区分为：
1.操纵者
有些人想要跟团长争夺团体中的权力，希望大家满足他的控制欲。有时威胁，有时恳求，但你会发现他总是在告诉大家「我有比团长更好的主意」。
e.g.常见语：「团长虽然很辛苦，但是他如果能……就更好了。」
2.反抗者
这类型的人在团体中流露出往往对团长，也包括他人表达愤怒或沮丧，他总是告诉大家「没人能帮到我，没人能给我我需要的东西」。
e.g. 常见语：「我需要……跟……，大家都不跟我一起团。团长开的团真的符合每个人的需要吗？」
3.垄断者
有些人在群里喋喋不休，不断谈论自己。当团体成员彼此不熟悉的时候，大家可能会因为这样的人存在而感到放松。渐渐地，当大家愿意表达自己时，会发现他们表达意见的空间都被垄断了。
e.g. 常见语：「大家先听我说，我们可以……」
4.沉默者
他们不是没有意见，只是不愿意表达。但在团体中，我们需要听听大家的声音，这是共同承担责任的一种方式。沉默者的不满会从其他管道宣泄，这也会让团体中其他成员感到不安全。
e.g. 常见语：「我都可以。」、「随便！」
5.嘲讽者
比较典型的「喷子」，他们总是阴阳怪气，没办法好好说话。但嘲讽者其实做的事情对自己不利，因为他的表达会让人听不懂他的真实感受，导致他的需要没能得到满足。
e.g. 常见语：「呵呵，大家怎么说话都那么客气，我看了都不好意思了。」、「团长辛苦了！有『好处』别忘了分享喔（表情符号）」
6.分析者
他们在团体中经常提出建议、好为人师的样子，进而拒绝表露自己真实的感受，让人很难了解他的需要。
e.g. 常见语：「大家看到最近的新闻了吗？也许我们该改变一下团购的频率……（当有人提议请他开团）……不不不！我也只是提个意见……」
规则
没有人生来就知道怎么当团长，正如怎么当父母、当领导。也没有人生来就知道怎么在群体中与他人合作，当朋友、当伴侣、当同学等等，关系就是在学习中一点一点积累的。人与人之间的信任感与安全感也是。
团体是社会的缩影，但社会不是一成不变的，社会会随着成员的成长而成长。
当我们在团体中遇到喷子，或者遇到不适任的团长，我们可以提醒自己，我们当下的感受是什么。我们需要说出感受，好让其他成员知道我们的状态，进而说出我们的需要。
对于不适任的团长和喷子，我们很容易被激起我们内心的防卫，但我们要了解，我们有共同的敌人，就是疫情。当我们有了共同要面对的敌人，我们才能避免把内心的不安焦虑投射到他人身上，把他们变成替罪羊。
在一个群体中，最佳的策略就是诚实表达，自己代表自己。当团体中的成员都能够自己代表自己，我们就更容易形成团体中，成员之间对彼此的真实理解，那么我们才更容易做出决策。
最后，团体中最重要的不是团长，比团长更重要的是「规则」。
回到个人，规则的基本展现就是「边界感」，越是没有边界感的人，他们越需要他人为他们明确规则。
如果因为太在意人情，而不愿意订定规则，那么每个人就得忍受自己的边界被侵犯。
倘若人们在这次疫情结束后，为防范未然，小区居民可以就这次的经验建立一套未来封控时的团体采购模式，那么之后无论谁当团长或成员，大家都能共同为服从规则而付出。团体才能避免被团长，或少数喷子干扰，以至于大家因为人情而没办法有一个能共同依循的原则。
所以当一个团体出现冲突，第一件事要检讨的就是这个团体的规则是什么，如果没有规则就该修订规则。团长和成员都是促进与保护规则的人，并藉此维护彼此的共同利益。
那么当问题出现，我们需要的是修订规则，这又回到我们前面提到的，我们有了共同的「敌人」，那么我们就能避免把彼此当成敌人。
作者：高浩容。哲学博士，前台湾哲学咨商学会监事。著有《小脑袋装的大哲学》、《写给孩子的哲学思维启蒙书》等著作。公众号："容我说"。
