为体验而设计：使用第一
ROI（return on investment）投资回报率
转化率（conversionrate）：转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果
以用户为中心的设计（user-centered design）
书摘1：用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。当人们询问你某个产品或服务时，他们问的是使用的体验。它用起来难不难？是不是很容易学会？使用起来感觉如何？
书摘2：将“设计一个用户体验良好的产品”作为明确的目标，意味着不仅仅是功能或外观那么简单。
书摘3：“外形服从于功能”这种观点对于产品内部运作（那些用户不可见的部分）是完全适用的。但是对于产品直接面对用户的那些部分——按钮、布局、文字，也包括外观，正确的产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。
书摘4：用户体验设计通常需要解决的是应用环境的综合问题。视觉设计选择合适的按钮形状和材质……功能设计要保证这个按钮这在设备上触发适当的动作；用户体验设计则要综合以上两者，兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题。比如：“对于一个如此重要的功能来讲，这个按钮是不是太小了？”用户体验设计同时还要保证当用户尝试去完成其他某个任务时，按钮在这两种情形下能更好地工作。比如：“用户可能会同时使用另外的一些功能按钮，那么，与那些按钮相比这个按钮所放置的位置是否合理？”
书摘5：如果你想把人们从你的网站上赶跑，那就在它们使用网站的时候让人觉得自己愚蠢吧
书摘6：高效的沟通仍然是决定你的产品是否成功的关键因素
书摘7：任何在用户体验上所作的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的：“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”。
