今天发生的一件小事，让我愈加觉得沟通有多重要。一个顾客12点多来办理了入住，4点多美团网打来电话，说顾客要取消订单，我查询了一下回复美团：此顾客是住宿状态，不可取消。挂断电话后，我觉得略略有些不快。。心想，这些个顾客也是蛮有意思的。明明已经在住宿了，还打电话取消订单，也是蛮不讲究的，难不成想白住吗？
几分钟后决定打电话跟顾客沟通一下，看看是不是对哪里不满意。结果打通后，顾客满怀歉意，非常真诚的说，住。是上午打电话去美团打算取消订单，美团说推迟三小时给处理，顾客说那这样不用推迟了，三小时后我就去住了。结果美团那边没有对接好，三小时后又打来电话了。
哦，原来是一场乌龙。看看，如果不沟通，只从自己角度出发，就会认为顾客想逃单，心里对这个世界又多了一点不好的看法。而沟通了之后，才明白是一场误会。
人生有多少的遗憾和错误决定都是由误会和不沟通引起的呢？又有多少的痛苦和不快乐是由自己的自以为是和固执所引起的？多一些沟通，多一些善意吧，生活才会更和谐。
