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№12 管理者的承诺及如何使专业人员的工作卓有成效
重视贡献（即对贡献的承诺），才能使管理者的注意力不为本身的专长、技术、所属部门限制，在看到整体的绩效的同时也能够使他更加重视外部世界——真正产生成果的地方。因此，重视贡献的人，其行为必然会与其他人有所不同。
了解自己能够做出什么贡献，有助于挖掘工作中尚未发挥的潜力。有很多工作看起来成绩辉煌，但是与潜在的贡献比起来，却显得微不足道。如果管理者不试图去了解自己能够做出什么贡献，那么他在工作中就不会有远大的目标。
“贡献”在不同的场合有不同的含义，常见的贡献有三种：
- 直接的成果；
- 树立新的价值观及对这些价值观的重新确认；
- 培养与开发明天所需的人才。
对于成效而言，这三个方面缺一不可，若缺少任何一个，机构都会走向衰败甚至垮台。至于三者中哪个最重要，需要视情况而定。
在了解了管理者的承诺之后我们可能会思考：“如何使专业人员的工作卓有成效？”
这是有效性得以体现的第一个方面——自己的工作，涵盖了工作内容、工作水准及其影响。对知识工作者来说，尤其应该重视贡献。唯有如此，才能够使他的工作真正有所贡献。通常而言，知识工作中都是有所专长的专业人员。由于专长本身是片面、孤立的，因此专业人员的产出必须与其他人的产出相结合，才能够产生成果。
因此，知识工作者首先需要考虑他的产出最后供什么人使用，了解他们需要什么、发现了什么以及能理解些什么。而且他们有责任让别人了解自己，最终使得自己的知识能为别人所用。
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