001 如何避免制造敌人
指责别人的错误，会遭到对方下意识的反击。我曾经指出过一个讲解员发音方面的错误，他立马否认。虽然他后来又承认了这个事实，但是对我已无好感。
002承认自己的错误
能承认自己错了需要很大的勇气，没有谁认为自己有错。如果你在别人开口指责你之前承认自己错了，将会比直接反驳带来更好的效果。
003别口出恶言
我小时候有一次跟妈妈去买菜，路过一家茶餐厅，就打算买半只烤鸭。想想我们俩吃不完就不买了，然后就听到小姐们用嘲笑的语气说，竟然嫌烤鸭大了呵呵。她以为这样就能激将了吗，我宁愿去买更贵的。
004“是”的奥秘
如果希望别人喜欢我们，要对对方的观点表现为“是的”。如果希望对方接受我们，要使对方不停地说“是”。
005愉快地听对方说话
原来我被朋友喜欢是因为自己的沉默寡言，并且对对方的谈话很感兴趣。
006让别人愿意同你合作
在沟通的过程中将意念移植到对方心里，使他感兴趣，让他以为是自己的决定。
007以他人的观点看事情
别人有过错，我们理直气壮地教育，对方不会领情的。但是如果我们能运用同理心，对方就会乐于接受。
008同情对方
我们往往对那些能对我们的抱怨表示同情的人更有好感。
009激发人们高尚的动机
比如孩子偷拿了同学的玩具，可以跟他说，妈妈相信你是一个诚实的乖孩子，只是不小心把它带回了家，你准备明天还回去的，对吗？人们实际上都愿意相信自己是被肯定的那个角色。
010戏剧化效果
凤姐以出其不意的戏剧化形象出现在公众的视野，结果红了。
