[主题]：如何有效应对别人的批评和嘲讽

[片段来源]：《伯恩斯新情绪疗法》

【R:阅读原文】

        别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。

        现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？

        步骤一:移情

        如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要着急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

      步骤二:消除批评者的敌意

        如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。

        步骤三：反馈和协商

        遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。

【中心思想&关键词】

        第一段：不管别人批评你的话对还是错，都没有必要生气。因为，世上没有完美的人，不管是自己还是别人。如果TA说错了，没必要在意；如果TA说的对，我们也应该接纳自己的缺点和不足。这听起来很简单，但做起来并不容易，需要我们不断的刻意练习。

（本段关键词：不完美）

        第二段：在别人攻击你时，使用下列语言技巧，可以提高掌控感和自信心。

        步骤一:移情

        第三段：如果TA批评或攻击你，不必急着纠结TA的话的对错，不要轻易下结论或者为自己辩护。你可以首先换位思考，通过不断的、详细的问特定问题了解TA的真正意图，了解他到底反感你的哪一点。你需要花点精力摆脱批评者的攻击、乱贴标签等无理纠缠，这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

（本段关键词：真正意图，相互尊重）

      步骤二:消除批评者的敌意

        第四段：当有人攻击你时，有三种选择：迎战（很可能同归于尽）、逃避（感到屈辱，自尊全失）、保持冷静并运用技巧消除对方敌意。显然第三种选择更胜一筹。注意：不管对方说的对与错，想办法认可和理解对方，平息对方的怒火是关键，尝试找出你认同对方的那一部分，如：他的某些原则、观点或者行为，承认从对方角度看，TA的愤怒是可以理解的。

（本段关键词：认可，理解，平息怒火）

        步骤三：反馈和协商

        第五段：经过前两步，在消除对方的敌意后，你就可以向对方反馈你的立场和感受，同时探讨双方之间的任何认知差异，逐渐步达成一致。

（本段关键词：反馈，立场，感受）

【本片段中心思想】

        本片段讲述了面对别人批评和嘲讽时，我们可以通过化敌为友三部曲（移情倾听，认同，反馈和协商）的方法，消除对方敌意，保持相互尊重的关系，最终协商达成一致。

【本片段关键词】消除敌意，移情倾听，认同，反馈，协商

【我的脑补】

什么是移情：

        1.改变情趣；转移情感：～别恋。

        2.把对某人的态度或情绪转移到另一个人身上，或把自己的主观情感移到客观对象上。

百度百科释义：

        移情一词来源于精神分析学说，是精神分析的一个用语。来访者的移情是指在以催眠疗法和自由联想法为主体的精神分析过程中，来访者对分析者产生的一种强烈的情感。是来访者将自己过去对生活中某些重要人物的情感会太多投射到分析者身上的过程。

什么是移情式倾听：

        移情倾听是指一个人理解另一个人说话的真实意图以及所带的感情，并将他的理解反馈给说话人。教师在倾听学生说话时，应避免过快地提出劝告、解决办法、批评、指责或质问，可与学生保持敞开的沟通关系。当学生顶撞教师时，移情倾听是个有帮助的对付办法。教师应向学生表白自己已听懂学生讲话的内容，理解其意图、情感和深层含义。当学生了解到教师已真正听懂自己的话，而且不对自己的讲话和感情作否定性的评价时，会更加信任教师， 更易向教师敞开心扉。[1]

1974年，C.凯利提出移情倾听这一概念。1986年，索可洛夫等总结出移情倾听的几个要素：（1）注意分析表面的刺激因素；（2） 仔细注意言语和非言语两方面的信息；（3）区分讲话中的理智成分和情感成分；（4）对讲话者的情感作出推论。

【我喜欢的金句】不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。

【我的主题】认同是有效应对别人批评和嘲讽的起点，而移情倾听是认同的基础。

【I：复述原文】

        （what）本片段讲述了面对别人批评和嘲讽时，我们可以通过化干戈为玉帛的三步法（移情倾听，认同，反馈和协商），消除对方敌意，保持相互尊重的关系，表达自己的观点，最终协商达成一致。

        （why）不管别人批评你的话对还是错，都没有必要生气。因为，世上没有完美的人，不管是自己还是别人。如果TA说错了，没必要在意；如果TA说的对，我们也应该接纳自己的缺点和不足。这听起来很简单，但做起来并不容易，需要我们不断的刻意练习。

        （how）当别人批评或攻击你时，我们可以使用化干戈为玉帛的三步法，提高掌控感和自信心，具体步骤如下：

        步骤一:冷静，移情倾听，问问题。如果TA批评或攻击你，不必急着纠结TA的话的对错，不要轻易下结论或者为自己辩护。你首先要做到冷静（冲动是魔鬼），换位思考，通过不断的、详细的问特定问题，倾听TA的想法，以便了解TA的真正意图，了解他到底反感你的哪一点。你需要花点精力摆脱批评者的攻击、乱贴标签等无理纠缠，这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。

        移情倾听要注意的几个要素：（1）注意分析表面的刺激因素；（2） 仔细注意言语和非言语两方面的信息；（3）区分讲话中的理智成分和情感成分；（4）对讲话者的情感作出推论。

        步骤二:认同，消除批评者的敌意。当有人攻击你时，有三种选择：迎战（很可能同归于尽）、逃避（感到屈辱，自尊全失）、认同TA并运用技巧消除敌意。显然第三种选择更胜一筹。注意：不管对方说的对与错，在第一步移情倾听的基础上，想办法认可和理解对方，平息对方的怒火是关键。尝试找出你认同对方的那一部分，如：他的某些原则、观点、感受或者行为，承认从对方角度看，TA的愤怒是可以理解的。

      步骤三：观察时机，反馈和协商。经过前两步，当你判断已经消除了对方的敌意后，你就可以向对方反馈你的立场和感受，同时探讨双方之间的任何认知差异，逐步达成一致。

        （where）本方法适用于应对各种他人的批评、指责和讽刺，不管对方的意图是帮助你还是想要攻击伤害你。

【A1:相关经验】

        看到这个片段，我立刻涌现大量案例，最严重的一次，2年前和领导拍过一次桌子，导致一度关系恶化。事情是这样的：那天，领导让我起草并下发一个通知，安排基层单位申报明年的专项考核项目。我跟领导发生了分歧，我认为必须先向厂长汇报一下我们的思路，对接做法后再向下布置任务，因为这项工作是新内容，我们目前完全摸不清厂长的意图，贸然布置工作不仅有可能返工，而且会造成很不好的影响。但是领导认为必须等工作有了结果再向厂长汇报，才比较完整，否则他很可能会挨批（厂长是个脾气暴躁的人）。面对我的不认同，他很烦躁，坚持要布置工作，我则拒绝执行。结果领导向我拍桌子，我也没有好气，把他拍在我桌子上的本子扔出了门外。这是我有史以来对上级发过的唯一一次火，导致了严重的后果，在很长一段时间里我的工作积极性很低落，甚至想转岗。

        反思：如果我当时在领导出现不满情绪，开始指责我时，我可以①保持冷静，移情倾听，多问领导几个问题，探讨他真正的感受和担忧；②用同理心认同领导的感受，减轻敌对情绪；③在双方情绪平稳的情况下，反馈我的感受和观点，并进一步协商。至少事情不会发展到如此严重的地步。

        A1+:当我在表达不同意见后，领导情绪不好，命令我执行时，我可以这样说：

      我：“领导，你为什么不愿意先将方案请厂长过目再发呢？”

      领导：“没有结果去汇报，厂长肯定会批我的，咱这厂长的脾气你还不清楚？……先干完再汇报”

      ……（移情倾听，问问题）

      我： “嗯嗯，厂长的确是好骂人，这是他的一贯作风。我非常理解你的感受！看起来你希望即不被领导骂，又能在规定时间内完成厂长布置的工作，我们的目标是一致的！”（认同，消除敌意）

        观察领导的情绪，神态，言语等，如果他还是情绪不好，就暂时转移话题，以后再谈。如果他此时冷静下来，我继续和他沟通：

        我：“要有效果且尽快完成这项工作，必然要体现厂长的真正意图，我还是觉得应该找厂长沟通一次，把咱们的思路和厂长对接一下。否则厂长不满意，以他的性格，咱们必然返工，而且会让其他单位看笑话，觉得我们没有专业水准？我觉得挨骂与树立咱们部门和你的威信相比，还是后一方面更重要！你觉得呢，领导？”

        如果领导还是不愿意，我可以继续说：“既然你不想和厂长汇报，我是否可以去把方案送给厂长看，这样你不用当面去说，就可以避开他的责难？”

      继续协商，不到万不得已，尽量不要轻易放弃自己的观点，并考虑对方的立场，寻求双方共同认可的方案。（反馈和协商）

【A2:目标规划】

        目标：当对方指责、批评或嘲讽我时，在一周内，争取练习2次，使用化干戈为玉帛的三步法，保持内心平静，寻找真实原因，化解对方的不满，达到协商一致的最终目标。

        行动：（一周时间）

        ①每天早上读一遍下列文字：“世界上没有人是完美的，不苛求自己，也不苛求他人，因此，我不需要生气，我还有化干戈为玉帛的法宝（移情倾听，认同，反馈协商），它能帮助我潜移默化的化解对方的敌意，只要我能首先认同他！”

        ②每天晚上回顾当天有没有此类事件发生，记录我应用三步法的情况，是如何处理的？我的感受？写在我的复盘里。

        ③监督：把复盘结果发到小群里，让大家监督我，如果一周内没有复盘此项任务，就发红包。如果一周坚持复盘且没有类似事件发生，说明我人缘好，给自己三个赞！