01 做不做不重要，沟通技巧很关键

原本宁静的下午，突然听见隔壁小组争论起来。

组员：最近客户咨询量特别大

组长：什么？你做测试的怎么能接客户咨询呢，那应该转给实施人员做啊。

组员：可是电话都打到我这里来，有实施人员也有客户，那客户问我的问题又不复杂，我一句话就能说清楚的， 难道我要让他再打给实施啊，况且我也不知道哪个实施负责这个地区的客户，公司那么大……

组长：好了，从明天开始你不要接客户电话了，只负责测试

组员：我怎么知道打电话来的是客户还是实施人员啊，实施的电话我不接回头他们又在碰头会上投诉我。

本来是组员好心帮实施和客服人员做了一件事，被领导骂个狗血淋头，而他自己又不会跟领导好好沟通，最后弄得自己非常沮丧。学会沟通很关键。

想当年刚步入社会时，老妈嘱咐我：“多干活有好处”，我也曾经没原则、没技巧地当过一段时间的“便利贴女孩儿”，累个半死有时候还吃力不讨好，但有时候真是没法拒绝啊，进退两难，如果拒绝怎么让对方觉得我不接这个工作是情有可原，如果接了怎么让对方感知到我的这份辛苦呢？该怎么说才显得恰当得体、一团和气呢？

02 这份工作，看是否“有利可图”

一件工作可能具有几个属性：

有价值：能够接触到平时不容易接触的职业技能、业务形式，可能是某个职场机会

无价值：重复已有技能，或干脆不需要任何技能

有风险：任务重、时间紧、难度大、没接触过

无风险：简单任务

不论这项工作是岗位职责之内还是额外工作，都有这四个属性。针对这四个属性，只需要对分配的任务思考一件事：这份工作是否有利可图？

如果你的工作目标是涨工资，那么你就思考这份额外工作能够促进你涨工资吗？

如果你的工作目标是职业技能水平或者专业水平的提高，那就思考这份工作能提高能力吗？

如果你的工作目标是项目管理，多接触更多的业务，那也从这角度评判这个任务能提高项目管理水平吗？

用这个角度思考比单纯的用岗位职责去圈定要更有效果，毕竟很多公司的岗位职责根本没有明确的范围，似乎出现的工作都能在你的圈子里，但又不是。

如果判断需要拒绝的工作任务，怎么跟对方说呢？

真是不好意思，我这边在处理一个什么任务，领导让我今天就得交上去，看我赶完工还有没有时间，有时间的话我再看看能不能帮你，不好意思哦。

语言不是最关键的， 态度一定要真诚。

03读懂任务布置人的期待，避免白费工

把任务塞给你的这个人是谁？

上司/同事

部门内/部门外

合作密切/较少联系

客户/供应商

问清楚他想让你做什么：什么事情、什么目的、什么质量/程度、什么时间做完。

可以试着这么说：

我想请问下这件事需要什么时间做完，

需要做到什么样的效果呢？

这件事情是不是需要跟某某请示/协作？

这件事的目的您能简单介绍下吗

您期望用什么方式/流程/技术手段来做呢？

这件事您心理预期的成本是多少方便说下嘛？

可能对方在给你布置任务的时候自己脑袋里也是一团浆糊，你这样问他不是为难他拒绝他而是帮他梳理思路，语言要柔和、目光要恳切、姿态要低要请教的样子，说不定有了你的提问，他发现自己没想好就不做了呢。

可能对方无法回答你这么多问题，但是不管他回答了多少，你要快速判断他的期待你是否能够办到，然后可以总结成3点。

您刚才说的我已经理解了，可能有3个小问题

第一，什么和什么我是确保可以完成的

第二，什么和什么我还是不太理解，可能有难度，因为我以前没有接触过

第三，要资源或者要时间。

这不是一个投机耍滑的技巧，要知道我们每天都要有个“今天最想做的事”清单，把你认为最能贴近工作目标的事项必须完成，那可能根本不是工作待办清单里的，所以任何的新增任务都需要掂量清楚。

做就要出成绩，不做也要有理由，并且这个理由委婉不伤和气。

04 “工作证据”是对彼此的尊重

好不容易谈明白这件事情就准备开工了吗？不是时间不够而是相关人还不知道这件事。

如果把任务交给你的是你的领导，那很好办，把这件工作列在团队的工作清单组里面，比如我用的工具是workyun，谁负责什么，做到什么进度了一目了然。

如果这是你的一个同事，那就需要发一封正式的邮件，把你们沟通的结果写下来：

DEAR ALL：

经过我跟某某今日的沟通，需协助其完成某某项目的某某工作，预计几月几日提交一个什么文件，以满足什么样的需求。

请各位知悉，谢谢！

这封邮件需要抄送给你跟他的领导，你甚至还需要提前口头跟自己领导汇报下这件事：

老大：今天某某部/咱们部门的谁请我帮他做什么事情，用于什么，让我几号给他，我这边的任务进展情况是，我预估计能做完，就先答应了，您看可以吧？

一般的小事情领导觉得接了就接了吧，但是他自己的小算盘一定会打几下，如果他认为不合适，可能直接告诉你以后怎么做，这你不就有一次成长锻炼的沟通机会了吗。如果领导觉得问题很大，那他就会直接找对方领导沟通了。

邮件沟通工作在职场中经常被看做“工作证据”，其实这也是对自己、对方、领导等人的尊重，否则让领导觉得你“有奶就是娘”，你会很惨！

职场无小事，书面沟通、口头沟通样样技能都要拿下，总结3点：

先判断这份工作任务与自身工作目标的紧密程度再去取舍

与任务布置人明确任务完成的时间、质量等重要信息

不忘了给彼此领导发邮件汇报