我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。
反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
这就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。事实上很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种气氛。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。
情感账户主要有七种投资方式：
理解他人。这一点自己做的并不好，尤其是面对老公与孩子时，我总是认为他们该怎样，从不想他们的需求。
注意小节。人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。忽视礼貌、不经意间的失言最能消耗情感账户的存款。
信守承诺。
明确期望。几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明确或意见不一致。这一点自己做的最是混乱。
正直诚信。
勇于致歉。
无条件的爱。无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。
（今天读这一章，对整本书有了更全面的把握，能够从整体框架上来理解、把握作者的思路，颇有些作者思维的角度。）
