非暴力沟通：怎样进行高质量的对话？

关键点：一、日常的沟通带有报复性

二、非暴力沟通4要素

1.观察——分离事实和评价

2.感受——分离情感和想法

3.需要——分离需求和回应

4.请求——分离请求和命令

评价，地位不平等，自己高高在上

想法，会带来都是你的错

说服，陷入自我辩护，也会带有指责

命令，对方不是服从，就是反抗

金句：

1.我们习惯的方式，是用评价来表达意见的。评价并不是事实，而是我们在加工事实的基础上所形成的意见。在评价所塑造的关系中，评价者和被评价者的关系是不对等的。评价者总是高高在上的。

2.如果我们提出请求的时候，给人的感觉是：如果他不答应我们的请求，就会受到惩罚。那我们提出的就不是请求，而是命令。

3.我们聚焦的重点是自己的需要，而不是对方的反应。我们要想的，不是怎么说服他，而是表达自己的需要。

4.表达感受不是想法：情绪颗粒度

自我总结：课题分离所倡导的，不是把人与人分开的孤立主义，不仅不会妨碍合作，还会促进合作。

一、日常的沟通：报复性

如果我们在沟通中觉得委屈了，我们不会向对方表达这种委屈，或者提我们的需要，而是“以牙还牙”，以报复性的方式让对方同样感受到不舒服。

这是典型错误的沟通，很难有合作的基础。

二、“非暴力沟通”的四要素

1.观察——分离 事实 和 批评

观察强调的是，把我的观察和我的评论分开。

例子1

你看到你爱人又在淘宝上买了一堆东西。也许你会说：“你太浪费钱了。”

可是，“浪费钱”就是一个评论，不是一个观察。

观察的模式，是这样说的：

“我看到你又买了很多的东西，有些贵了。”

例子2

同事在工作中犯了一个错误，你可能会说：“他根本不行。”这是一个评价。

观察的模式，是这样说的：

“他又犯了错误，这已经是这个月第三次了。”

评价的危害：

我们习惯的方式，是用评价来表达意见的。评价并不是事实，而是我们在加工事实的基础上所形成的意见。

在评价所塑造的关系中，评价者和被评价者的关系是不对等的。评价者总是高高在上的。所以，当你跟伴侣说：“你太浪费钱了”的时候，你其实也是在说：“我有权力评价你，你需要接受我的意见。”

也许对方自然就会反抗：“我哪里浪费了？都是我们需要的东西啊！”

评价是我的东西，是我对事情的意见，而观察是我们能共享的事实。而我们要做的，是讲我们的观察，而不是评价。

2.表达感受——分离 感受 和 想法

表达我的情绪和感觉，而不是我的想法。情绪颗粒度，扩充我们的词汇。

例子1：

你在房产证上不加我的名字，我觉得不公平”，“不公平”是想法还是感受呢？是想法。不公平也是一种评价性的想法，对方很容易会把它当做批评。

如果要表达感受，也许你可以说：“你在房产证上不加我的名字，我觉得很失望、沮丧，或者很委屈。”因为我很想和你有更紧密的联系。

我感到怎样怎样，是因为如何如何。感受没有对错可言。

为什么我们要表达自己的感受？

如果有一个人跟你说，我很委屈，你的第一反应，肯定不是去批评他，而是去了解他，安慰他。

而想法，对方很容易会把它当做评价，跟观察的要素一样。

所以，通过在表达感受的时候，把“我的感受”和“你的行为”分开，我们就避免了“都是你的错”的思维误区，从而促进了合作的沟通。

例子2：遇到红灯，觉得这是交通必要的环节，这是想法。

觉得不开心、焦虑、急躁、愤怒，这是感受。

3.直接说我们的需要——分离 需要 和 回应

需要是所有感受的来源

回到第二步感受：她很失望，但不是因为“你没在房产证上写我的名字”这个行为本身，而是因为她的需要没有得到满足。

自我辩护：

我们总是容易以批评的方式来提出我们的主张，而不是直接说我们的需要。这是一种自我辩护！

指责：比如你和同事一起配合做一项工作。你工作了很长时间，觉得累了。你可以跟他说：“我很累了，能不能来帮帮我？”

而不是说：“我都干了一天活了，都这么累了，你就不能帮帮我吗？”

当我们这样做的时候，我们聚焦的重点不再是自己的需要，而是对方的反应。我们在想的，是怎么说服他，而不是表达自己的需要。

试图控制自己控制不了的事情

提需要的要点，是把自己的需要和对对方的期待分开，只专注于自己的需要，而不要去想对方会怎么回应。这样，反而能促进彼此的合作。

4.提出请求——分离 请求 和 命令

请求，就是清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。但是，请求不是命令，不要轻易说否定句。

命令：如果我们提出请求的时候，给人的感觉是：如果他不答应我们的请求，就会受到惩罚。那我们提出的就不是请求，而是命令。例子：这个女士是很生气的，当她提出一二三四的时候，她到底是在请求还是在命令呢？我想，还是命令居多的。可以设想一下，当那个男生不答应，也许她就会说：那我们就分手吧”。

如果她是以一种请求的方式提出，她可能会说：“能在房产证上加我的名字吗？因为我很需要”也许男生会更容易考虑她的请求。

通过这样的沟通方式，我们既能分清楚什么是我的事，什么是你的事，同时还能促进彼此的合作。我们都要为自己的感受负责，这没错。可这并不妨碍我伸出手来，邀请你来走近我、理解我、帮助我，如果你愿意。