今天办公室来了一位办离职的姐姐,一进门就气呼呼的各种埋怨,整的我不知所措,一直再劝她不生气,因为生气解决不了问题!
事实:一个姐姐开办离职,因为押金的事情各种不满。
感受:其实我可以理解她的心情,但是生气和狠毒的话解决不了问题,只会丧失判断的理智!
意图:一直劝说她不要生气,并试图开导她,站在她的立场理解她!
行动计划:遇到问题一定让自己保持冷静,并要站在对方的立场说话,不能激化矛盾,要试图理解并开导,积极面对问题解决问题!
今天办公室来了一位办离职的姐姐,一进门就气呼呼的各种埋怨,整的我不知所措,一直再劝她不生气,因为生气解决不了问题!
事实:一个姐姐开办离职,因为押金的事情各种不满。
感受:其实我可以理解她的心情,但是生气和狠毒的话解决不了问题,只会丧失判断的理智!
意图:一直劝说她不要生气,并试图开导她,站在她的立场理解她!
行动计划:遇到问题一定让自己保持冷静,并要站在对方的立场说话,不能激化矛盾,要试图理解并开导,积极面对问题解决问题!