原创写作坚持到了第10篇，意料之外。质量人书写质量人的故事，我们继续航行。

第10讲：提高培训技能

曾经在某家公司集团总部工作。客户去陕西分公司审查，这种例行审查原本是一件再普通不过的事情，但是例外就发生了。

陪同审核的质量部长在客户抽查到一份客诉报告时被问到是否懂鱼骨图，回复不懂；问是否懂5why，回复不懂；再问了MSA和SPC，也是不懂。并且他还说，集团没有安排相关课程的培训。

这个回复惹怒了客户，马上上集团的业务和质量负责人连夜奔赴陕西公司。

总部的人实在是想不通，一个土生土长，从基层一步一步做了七八年的质量部长，应对客户审核如此不上心。这些最基础的东西都不懂，到底是怎么混的？再说即使不懂，自己不会学习吗？自己不会申请资源吗? 再说了，一个独立发展的几百号人的分公司，连这个基础的培训都不会安排，还要总部过来扶贫？集团领导当时就想让这个质量部长走人。

集团的领导下去，跟客户沟通过后，回复立即整改，请客户放心。客户的态度才缓和了下来。

整改这个事情就落到了集团这里，其实就是我的手上。

我提报了课程列表，报价12000每天，老板让我去压价，最后价格谈到了7000，10天的课程。

制造部的负责人不同意，说你们搞培训没问题，但是对于成年人来说，每天上课，记不住。他要求老师每晚过来上课1~2小时。

没有一个机构的老师会接这个活。10天，80小时的课程，每晚来2小时，连续40天就服务你这一家客户，哪里也去不了。要么费用会飞涨，要么没人愿意接单。

第二天就要回复客户培训计划。快下班了，都没有可行的方案。我在想，整个公司那么多人，谁能给点建议呢？没有。

下班后，我就在路上心事重重地走着，想想有没有解决办法。后来，我坐到了小区楼下的小店那里，路上行人来来往往，我却感到很压抑。就这样，我坐到了凌晨2点。

望着对面公司的大楼，我想该做最终的决断了。自己干！

因为客户要求水平展开，这次培训需要覆盖到几个省的生产基地，不仅仅是质量人员，工艺、设计、销售都要参加。

最终验收是否合格客户说了算。他们要随机在每个基地抽查学员，进行面谈或电话访谈。加上这个验收条件可就加大了难度。那么多的学员，抽查的话，就要保证每一个学员都掌握。如果碰上一些性格内向的不善于表达的，茶壶煮饺子倒不出来就麻烦了。最终验收不通过，肯定责怪的是我。

这个自己干的想法出来后，第二天我就做了计划。为了找一个人能够分担我的课程的，我又找了一个实验室的主管，据说之前他在公司里面主持过MSA的培训。他做的MSA课程计划是4小时。我把计划拿给了老板去审核。老板说，你确定这样干？在老板拿打火机点烟的空隙，我沉默了10秒，我说，这个MSA课程还是我来讲，不让那个实验室主管讲了，他才讲4小时，只能简单的讲点基础的东西，很容易导致客户不通过。我打算把这个课程讲到24学时，这样才有把握通过。

也不知道自己哪里来的勇气，就这样培训计划提交给了客户，客户同意了。

首先要讲的课程是FMEA，我把课程分成DFMEA和PFMEA，每个课程按照3天的量，也就是24学时来策划。按照制造部的要求，我设计的是每天1.5小时。因为有80多个人，为了避免出差、开会这些客观原因导致学员缺席课程，我早上一个班，中午一个班，晚上一个班，还有一个线上班。及时有事，三个线下班不能参加，那么抽时间去补线上班的课程。外省基地通过视频接入。

做好课件后，就开始课程。看到设计、工艺、制造、品质、销售的人员都老老实实坐在下面听课，我也讲的格外卖力。破冰活动、案例分析、实操、点评各种教学方法应有尽有。

每节课结束了，我还设计了10道测试题，及格线是90分，不及格自己补考直至及格。为了保证学习效果，我在学员群里面还把各个部门的最大的领导拉了进来。每天公布上课出勤状况，考试成绩不及格的红色标识在群里公布。

这么一顿操作之后，连续3个月的时间，我要么在制作课件，要么在上课。老板说，你80%的时间都是在做培训了。我点点头，确实如此，但我也没办法呀，这么大的客户给得罪了，不达成培训效果，又是我的责任，我只能豁出去了。

在巨大的压力下，最终全部学员通过了客户的抽查验收，这项改善工作关闭掉了。

3个月来，我每天都是斗志满满，生怕出了差错。最后，我发现自己培训的能力给锻炼出来了。

后来，我顺势而为，成了公司的质量管理学院。

作为院长和唯一的讲师，培训成了我的一项重要工作。

曾经我很想和人力资源部合作，他们每招一个培训专员，我就会叫到我办公室和他沟通，看看他们有没有好的经验和操作方法，我也给他们介绍公司的状况和哪些需要特别注意。

期望越大，失望越大。

一个月后，第一个学习专员居然离职了。后来，又来了一个高级学习专员，也没干多久就离开了。

我想找个合作方的计划彻底打破了，只能我继续干。当然他们离职跟我可没有关系。我当时也跟他们说，培训这块要做好，你们要把各个部门负责人调动起来，让他们来作为内部讲师来上课，这样才能整合资源。可能是他们的沟通能力太弱，没有办法请到这些大咖吧。

后来，再另外一家公司，我又沿袭了从0到1建设质量学院的想法，推广的极其顺利。因为有了成熟的运作经验了。

我一直期望人力资源部能够把培训做起来，但在几家公司都没发现有这样的现象。

培训技能绝对是一个质量人提高工作业绩的利器，你可以试试看。