后浪青年研习营的第一个任务是以调查员的身份调查涉气中小微企业的环保情况，在调查之路上困难重重，但我也因此收获了许多。我结合了自身经历与人物事特点，写下这篇复盘文章。
一、准备
1.获取电话号码。21世纪网络空前发达，我们可以在互联网上获取某企业负责人的电话号码。因为我们所要调查的信息企业负责人是最清楚的，所以如果找到一个企业的多个号码，最好选择个人号码，若联系不上再考虑座机号码。
2.模拟练习电话调查，形成模式。经过提前练习，在实战中我们才能清晰流利地进行表达，使调查过程更加流畅，企业负责人的体验感更好。如果不练习，没有一个调查模式，可能会导致实战中表达不流利，还没进行完调查，负责人就挂断了电话。
3.考虑企业负责人最可能接电话的时间。21世纪大部分人不会时刻都可以接电话并回答一系列问题的，比如每天早上8：00~9：00，企业负责人可能要处理事务；11：30~13：30，可能需要吃午饭和午休...我们可以在10：00~11：30，14：30~17：00打电话，不会打扰对方休息，对方也没有那么忙。
4.了解团队中小伙伴遇到的问题及解决方法。无论何时，团队合作都很重要，小伙伴遇到的情况我们也可能会遇到，事先了解有助于实战时应对各种情况，调查后也可以给小伙伴更好的反馈。
二、实战
1.取得企业负责人的信任。21世纪尚未实现“天下大同”，仍有人四处行骗，也常有公司电话推销，企业负责人的电话号码处于公开状态，接到的不明电话会更多，这样人们越来越不容易相信他人，给正规的调查工作带来了很大的阻碍，我们该如何取得对方的信任呢？
a.电话号码可信。如果能用官方的电话最好，其次是与调查单位地区相符的电话号码，外地电话很容易被当成诈骗或推销电话。
b.口音可信。当地口音会更加亲和，受调查者会更愿意帮助你完成调查；标准的普通话掷地有声，更有说服力。如果讲其他地区的方言，极难获取信任。
c.持有效证明。如果企业负责人不相信你的身份，拒绝调查，可以将调查证明、拒绝调查的后果和所需承担的责任通过短信形式发给对方。
2.随机应变。电话接通后，我们很容易知道对方的性别、所处的环境嘈杂还是安静，这样我们可以及时调整对企业负责人的称呼和说话音量的大小。调查时，如果有出乎意料的描述出现，准确记录并仔细询问。
3.语速适中。人们的时间都很宝贵，“浪费别人的时间等于谋财害命”，如果语速太慢，不仅浪费别人时间，而且对方可能还没等你说完就挂断了电话；如果语速太快，对方听不清楚，也会影响调查效率。
4.录音、记录。将电话调查的过程录音以便后续的工作，也可以作为证据。记录时要按格式准确记录，方便整理。
5.将自己遇到的问题及解决方式分享给伙伴。分享出自己的经验，给小伙伴以借鉴，从而提升整个团队完成任务的效率和质量，推动整个任务完成的进度。
三、总结
在这次任务中，我遇到最大的困难就是企业负责人不愿意相信我，在最开始取得企业负责人信任时花费了大量的时间，调查效率很低。有了此次经历，以后在做调查、核实等需要电话沟通的事情会更熟练。愿以后的世界没有行骗之人毁坏人们沟通的桥梁，人与人之间有最基本的信任，如此，工作效率会更高，祖国也会更加繁荣富强。
（本人才学疏浅，如有错误，恳请指正；如有雷同，纯属巧合。）
