1. 今日导读

昨天，我们分享了在请求别人帮助的时候，需要站在对方角度，揣摩对方的心理，这里我们讲了3种主要的说话技巧，首先是让对方产生“非你莫属”的优越感，其次是利用人的本能，让对方产生伙伴意识，最后提前表示谢意，拉近和对方的心理距离；

然后我们讲了会说话的人所具备的三个特点。分别是：懂得聆听别人的话语，不打断别人的话，懂得尊重别人，保持必要的礼貌，主动控制自己的情绪。

今天，我将带你一起学习与人发生冲突时的说话技巧。我们需要做到的是换位思考，符合对方的利益。前面，我们已经了解了，在请人帮助时的说话技巧。那么，在我们与人发生冲突的时候，又有什么方法和技巧呢？我们继续在本书中的学习。

眼看马上就要考试了，小欣这两天心里特别烦燥。原来舍友阿纯这一段时间，每天晚上都很晚才回来，有时候甚至一、两点回。她每天回来后动静特别大，吵得大家都没法休息。小欣已经几次提醒她注意一下，她还是老样子，搞得大家心里都非常恼火。

碰到这样的情况，我们该怎么说话，才能迅速化解眼前的冲突呢？这就需要我们学习一下：面对冲突时的说话技巧。

2.换位思考，符合对方的利益。

古话说的“将心比心”，就是我们通常说的换位思考。其实换位思考，就是要求我们在考虑问题的时候，将自己感受与对方联系起来，然后站在对方的立场上去思考，去理解对方，达到顺利沟通的目的，最后做出符合对方利益的决定。

李经理是负责公司人力资源管理工作的，他每次安排的工作，都让老板特别放心，特别满意。国庆期间，公司要搞一次大的回馈客户庆祝活动，因此需要调派各部门的人员来帮忙。

财务部的阿玉是个孕妇，她担心自己身体不方便，便不想参与活动。李经理知道后，安排她在办公室负责接一下电话。仓库的刘叔，家里离公司很远，同时国庆节是他老母亲的生日，李经理了解情况后，便要刘叔不用来帮忙了。

李经理是站在员工角度，设身处地考虑了员工的实际需求，为员工合理分配工作，使员工能够兼顾家庭和工作。这样的做法，不仅提高了员工的向心力，同时也有利于公司的实际发展。

面对矛盾时，换位思考是解决矛盾最有效的方法，同时也是和谐相处之道。我们每个人世界观不一样，看问题的角度也不一样，所以解决矛盾的办法也不同。化解矛盾不能以个人为中心，那样的话，只能是激化矛盾了。

那么，在换位思考对方的利益之后，我们用什么方法，说出让对方满意的话呢?

（1）投其所好是对方最乐于接受的方式

我们在面对冲突的时候，人的本能性会促使我们内心的抗拒，因此，谁都不喜欢他人强加给自己的意见。 只有符合自己利益的事情，才愿意商量。投其所好就是根据对方想要的结果，去引导对方，巧妙的化解冲突，是一种非常管用的方法。

下面就是一个非常明显的例子，彬彬吃饭特别挑食，长得比较瘦小，在学校经常受到同学的欺负，心里非常的不舒服。他问爸爸有什么办法可以打赢同学。爸爸说：如果你不挑食，好好吃饭，长得棒棒的，肯定打过那帮坏孩子。彬彬马上答应了，以后好好吃饭。

爸爸就是利用了投其所好的心理，找到了彬彬的心理需求：让自己变得棒棒的，不再受别人的欺负。爸爸就抓住这一点，让彬彬主动答应以后好好吃饭，不再挑食。

沟通的要求只有和对方的需要放在一起，对方才更愿意接受。根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题，投其所好才能更好的说服对方。

上面是与人发生冲突，如何说话的第一个方法，下面我们再看一下第二个方法。

（2）最有力的说服办法是儆其所恶。

当我们需要阻止别人做某件事情的时候，既要能达到目的，又不引起对方反感。那这个时候。我们就要用到儆其所恶的办法了。儆其所恶就是告诉对方，这件事这样做，会有什么不好的结果。

比如说，我们经常会看到，在一些菜园、果园的附近，立着一些警示牌，上面写着“请勿摘食”，主人的目的是，希望别人不要偷摘自己的东西，但是，依然有人会去偷摘。如果将警示语换成“已打药，请勿摘食”，很多人就不敢摘了，因为这时再去偷摘，可能会因此而中毒，危害到健康了。

对比一下这两种警示语的区别，“请勿摘食”和“已打药，请勿摘食”。两者的区别是前面一句话没有威慑力，而后面一句话，已打药可能会对身体有害，看到这个标识的人，心里会产生害怕的感觉，这就是“儆其所恶”所产生的结果了。

我们学习了说话的一些方法后，再来看看，会说话，能够给我们带来什么改变呢？

3.会说话可以改变你的人生。

说到会说话，很多人觉得不可思议，甚至不屑一顾：说话，谁不会呀，每天不都在说话吗，有什么会不会呀。其实不然，一句恰到好处的说话，可能瞬间改变一个人的变运。

大名鼎鼎的卡耐基，小时候非常调皮。他父亲对他继母说：这是个全郡最坏的男孩，他实在令我头痛。结果，他的继母却这样说道：他不是最坏的男孩，而是最聪明的，没找到发泄热忱地方的男孩。

这一句话改变了卡耐基，成为了他立志向上的动力。他不但改变了自己的命运，成功以后的他，帮助了更多的人，改变自己的命运。

由此可见，会说话能带来的力量，足以改变一个人的命运。同时会说话，不论在任何情况下，往往会给说话者带来更多的机会。

为什么这样说呢？这是因为

（1）会说话是一门技术。

在很多成功者的眼里，会说话不光是一种沟通表达的方式，更是一门技术。它不但能够体现一个人的思想高度，人生修养。还要求在沟通的时候，所说出的话能够与对方产生共鸣，因此，会说话的确是一门深入人心的技术。

听过这样一个故事，一对白人母子乘出租车，孩子问妈妈：为什么司机叔叔的皮肤和我们不一样?妈妈说：上帝为了让这个世界多一些颜色，所以创造了不同颜色的人类。

下车时，黑人司机坚持不收钱。他说：我也问同样的问题，妈妈说我们是黑人，比别人低一等的。如果当年她也象你这样说，今天的我可能就不是现在这样的。

白人妈妈的话，获得黑人司机的尊重，在他内心产生了强烈的共鸣。同时，妈妈也告诉了自己的孩子，人类是平等的。通过这句话，深深体现了白人妈妈的善良和真诚以及内在的道德修养。

说话人人都会，怎么说话取决于我们的思维方式，取决于我们的沟通，是否能让人产生共鸣，这才是说话最重要的目的，也是说话最终的结果。

既然我们明白了会说话是门技术活，那么，掌握这门技术的高低，就是决定了我们人生的高低了。

（2）会说话的程度，决定人生的高度。

我们经常会看到，那些会说话的人，身边从来不缺朋友，资源也比别人丰富。因为他们懂得，说话让人舒服。让别人舒服的程度，就决定了自己的人生高度。所以，在各种场合，他们都受到别人的欢迎，也就会得到更多的机会，令自己的人生之路走得更顺。

朋友燕玲在学校负责对外交流工作。外教弗兰克因为教学效果良好，获得了优秀外教的奖励。燕玲微笑着对他说：你真棒啊，我要是有一天能象你这么优秀，就好了。弗兰克开心地笑了。

还有一次，外教琳达因为与别的老师沟通不好，生气不想去参加学校的活动。燕玲说：我理解你的心情，非常抱歉，但是你这样，让我很为难。琳达听了燕玲的话后，觉得不好意思，马上表示和她一起参加活动了。

我们在说话的时候，随意评价别人是不礼貌的，也让人心生反感。燕玲在和琳达说话时，转换成描述自己的状态，既说明了问题，又不令琳达生气。和弗兰克说话时，表示了祝贺，还避免了评价。体现了高超的说话水平，令他们都感到舒服。

人生在世，说话是我们的本能，但是会说话才是体现一个人的真本事。我们发现，会说话的人，任何时候都能把话说到点子上，用对方最舒服的方式，达成自己的目的。

4.全书回顾

以上，关于《关于情商高，就是会说话》这本书我们就全部解读完了，下面我们来总结一下，我们围绕3个主题学习了这本书：

第一天，我们了解与别人初次见面的时候的说话技巧。首先我们学习了会说话的两个重要性，分别是会说话的人运气不会差，成功的人都是会说话的人。接着又学习了与人初次见面时，不要马上说出自己的想法的两个方法，分别是给出合适的选择、尊重他人。

第二天，我们分享了在请求别人帮助的时候，站在对方角度，揣摩对方的心理，这里我们讲了3种主要的说话技巧，首先是让对方产生“非你莫属”的优／越感，其次是利用人的本能，让对方伙伴意识，还有就是提前表示谢意，拉近对方的心理距离；最后我们讲了会说话的人的所具备的三个特点。分别是：懂得聆听别人的话语，不打断别人的话，懂得尊重别人，保持必要的礼貌，主动控制自己的情绪。

第三天，我们学习了与人发生冲突时，要学会换位思考，考虑符合对方的利益。这里我们讲了两个技巧，一个是对方最乐于接受的方式投其所好，另一个是最有力的说服办法是儆其所恶。最后，我们讲了会说话可以改变人生，从两个角度进行了学习，分别是会说话是一门技术以及会说话的程度，决定了人生的高度。

好了，《所谓情商高，就是会说话》这本书到这里就全部分享完了。

今日金句： 

1.即使措辞有所改变，只要最终达成目的就行。

2.既是最基本的，也是最管用的。

3.你觉得不错的东西，其实存在看不见的坏处。