心理咨询行业无论是咨询师还是咨询者,在浏览网站那时往往都有较强的目的性。一个优秀的咨询师在网站的行为无非是提供给咨询者一些了解自己的内容,处理咨询请求,管理咨询者咨询计划。而咨询者浏览网站无非是发现目标咨询师,仅此而已。但是,对于咨询者而言,这并非一件容易的事情。原因在于,心理咨询不同于传统意义上的求医治疗,因为心理咨询带有较强的主观性,且治疗效果的好坏还会受咨询者与咨询师建立关系的影响。心理咨询作为一项高收费的服务类项目,且治疗时间周期一般较长,因而一般用户在决定咨询之前往往慎之又慎。
鉴于以上分析,心理来咨询网站应该着力解决的问题在于,帮助咨询师与咨询者建立相互了解的通道。事实上,一次好的心理咨询资料必定建立于双方相互选择的基础之上,也就是说不但咨询者要选对咨询师,咨询师也要选对咨询者(实际很少)。但是,鉴于心理咨询的隐私性质,咨询者往往不愿意将个人资料放于网站之上,因此,网站的功能偏向于咨询者了解咨询师,而咨询师了解咨询者往往是在双方确立咨询关系之后。
因此,网站的功能定位必然是建立帮助咨询者了解咨询师的桥梁。一般心理咨询者,往往没有咨询经验,缺少必要的筛选合适自身咨询师的知识。因而,网站应该有步骤的引导咨询者去寻找。事实上,简单心理网站的有价值用户(咨询者),往往是新用户,一旦用户完成治疗就会离开网站,而当用户再次返回网站时必然有着与新用户相同的诉求---找到符合自我诉求的咨询师。
但是我们还应该明确一个问题,一旦双方确定咨询关系。咨询者应该全身心的投入到咨询之中,此时,咨询者在网站上的目的将转变为管理自身的咨询时间表,相关消息提醒,视频对话。
后期网站在完善过程中,加入了针对咨询师培训的模块,因此,网站的使用者中心理爱好者(初级心理咨询师)这一用户群也应该得到重视。而且,分析发现,咨询者与心理爱好者(初级心理咨询师)其实在网站中的目的都是在寻找目标咨询师,也就是说心理咨询者同心理爱好者一样是在“咨询生活中的困惑,而非治疗心理疾病“,如果通过合理的布局将这一观念暗示给咨询者,无疑会降低咨询者的心理压力。且可以一定程度的让咨询者了解咨询师这一职业,咨询师是如何成长的,无疑更有利于后续心理咨询、治疗的展开。
网站目标:
1提供给咨询者明确的寻找目标咨询师的路径。
2提供方便咨询师自我展示的内容模块。
3咨询者、咨询师信息管理模块。
4初级咨询师相应培训板块
咨询者与初级咨询者师页面应该保证一致性,以促成心理暗示效果的有效性。因此,在产品信息架构中将两个模块的内容进行了相同的设置。
因为用户在网站查找完相关的信息后,最终都会转化为相应的线下活动,或者网络课程、视频咨询。因此,将个人中心至于网站的头部以便于用户管理个人信息。且在banner底部设置一个双按键,以方便不同的用户进行内容转换。当然,最主要的目的在于前面提到的心理暗示效果,以及方便咨询者了解心理咨询师这一行业。
接下来便是针对帮助咨询者了解咨询师而设置的七大板块入口。入口这样设置的一个好处是,随着网站的发展,即使网站的内容模块变了也不会对网站整体布局造成干扰,只需在相应的模块进行变动就可以了。
接下来是针对初次访问网站的用户,介绍网站的大体状况。
以及帮助初次浏览网站的用户,如何使用网站内容发现目标咨询师的板块。
当然,还有绝大多数刚开始了解心理咨询的咨询者都会有的一些关于心理咨询的疑问。
最后是一些其他内容
首页全局效果图(咨询者)
这种布局的另一个好处是,因为用户随着使用网站的程度越深,会越发的集中于某一块内容。譬如重度用户或许只用网站与特定咨询师联络,因而将个人中心至于顶端,方便用户随时查看。而重度用户或许户集中注意于六大板块以发现合适的咨询师,而新用户往往急于搞清楚如何使用网站达成个人目的,因此针对不同的用户将内容依次排列,随着用户的逐步使用,越来越集中于首页顶部。
首页全局效果图(咨询师)
六大入口页面展示---文章页面