9.应用强制力避免伤害
在有些情形中，我们没有机会和他人交流，这时，我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。
10.重获生活的热情
在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
11.表达感激
在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：(1)对我们有益的行为；(2)我们的哪些需要得到了满足；(3)我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。
当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。
附录:非暴力沟通模式
1.诚实地表达自己，而不批评、指责
(1)观察
我所观察(看、听、回忆、想)到的有助于(或无助于)我的福祉的具体行为：
“当我(看、听、想到我看到的/听到的) ……”
(2)感受
对于这些行为，我有什么样的感受(情感而非思想)：
“我感到……”
(3)需要
什么样的需要或价值(而非偏好或某种具体的行为)导致我那样的感受：
“因为我需要/看重……”
(4)请求
清楚地请求(而非命令)那些能丰富我生命的具体行为，
“你是否愿意……？”
2.关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
(1)观察
你所观察(看、听、回忆、想)到的有助于(或无助于)你的福祉的具体行为：
“当你(看、听、想到你看到的/听到的) ……”
(2)感受对于这些行为，你有什么样的感受(是情感而非思想)：
“你感到……吗？”
(3)需要
什么样的需要或价值(而非偏好或某种具体的行为)导致你那样的感受：
“因为你需要/看重……”
(4)请求
关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：
“所以，你想……”
个人总结
总的来说，这本书要我们摒弃主观的先入为主，客观的理解对方所要表达的意思，从而避免带有冲突性的言语进行交流以期达到相互理解的目的。
每个人说话总容易带入自我的情感，把自我的感受带入言语之后，别人就容易反感，产生抵触情绪，就无法顺利沟通了。
你这孩子，怎么就是不听话呢？当对孩子说出这样的话的时候，孩子就已经觉得，你都觉得我不听话了，那我干嘛还要听你的，逆反心理油然而生。爸爸觉得你这样做不好，会伤到自己，爸爸会伤心的。像这样表达出自己的看法和感受，孩子就会觉得你是真诚的希望他改变自己的不良习惯，而非是在强迫他做事。
还有就是我们很容易就给别人贴上标签。我听说她很会说三道四，你以后和她说话当心点。当别人这么和你说了之后，你以后和她接触的时候一定会小心翼翼，为什么呢，因为她会说三道四啊。但真实情况还是需要你和她交流之后才能真正确定她的人品。
因为没法连续的整本书一起读完，对有些内容的理解有所偏差。但作者所要表达的那种相互理解，相互尊重，要勇于表达自我感受，对别人要报以宽松的心态这种理念还是深表赞同。如果都能这样交流的话，家人之间，朋友之间，同事之间会少很多的摩擦，大家可以不用气呼呼的面对对方了。
古人曾说，大道至简，繁者，人心也。最需要调整的其实就是自己的心态而已。
