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半吊子的道歉会产生反效果

   有句话叫“事不过三＂。

　　它有着无论怎样稳重的人，若屡次触犯也会动怒的意思。而谢罪中也蕴藏着魔法数字“3”的力量。

　　想要获得对方的原谅，你必须按照3个步骤来道歉。

　　在上文中已经介绍了很多“3”的魔法的应用方式，在本书的最后我想向大家介绍一下使用“3”的魔法来道歉的方法。因为道歉的时候，我们必须将自己的真心实意传递给对方。

　　所谓的道歉到底是什么呢？

　　道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

　　嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是免罪符。

　　有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

　　我不是道歉了吗？

　　你以为道歉了就没事了吗！

   半吊子的道歉会让对方更生气。

3步骤整合好

   那么，我们该怎么道歉呢？原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

　　具体来说，首先为自己的过失道歉。“这次真是对不住了。”

　　用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

　　然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

　　因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

　  “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

　　最后再说出出现过失的原因和对应方案。

　　不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

　　“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。，

　　如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I】分享I便签

以上片段是从《重要的事说3点》一书的第三部分中摘录出来的，主要描述了如何用简洁明了的说三点的方法，来对他人表达真诚、清晰、有效、更容易被人接受的歉意。

【 what】很多时候，我们道歉时候的'心口不一‘会让接受道歉的无法容忍，又或者道歉时候不恰当方式导致的词不达意，也使原本期待他人谅解的目的无法实现，因此在道歉的时候运用说三点的方式，简约却又不简单的表达歉意，也是一门需要学习的艺术。

【 why】（异议预防）也许有人会说，道歉不就是说对不起三个字么？这还用得着专门学习？事实上，向别人道歉，既要真诚表达自己的歉意，又要让对方欣然接受，实在是一件不容易的事情，我们同样可以通过说三点的方法来完美解决。

【how】真诚道歉说三点，可以这么做：

第一步：为自己的过失道歉，可以说“真是抱歉”，“真是对不起”等等道歉用语。

第二步：具体描述你为他人带来的损失，以描述事件本身为基础，切忌泛泛而谈。这一步非常关键，是能否赢得接受道歉一方理解的基础。

第三步: 最后再说造成过失的原因，以及将会采取的补救措施，进一步争取对方的谅解。

（异议预防）说到这儿，可能又有小伙伴会嘀咕，这么做真的会有效果吗？如果对方正在气头上完全听不进去怎么办？可能根本达不到预期的道歉效果。其实我们可以思考一下，不成功是因为道歉的方式运用的不到位，没有说到对方的痛点？如果是这个原因，我们可以事后及时复盘，找寻问题根源；如果是因为客观因素导致的，我们可以再想其他办法去调整处理..........

（举例）关于道歉的方式不同，导致的不同效果，我恰好在上周有个非常好的例子。与线上的小伙伴一起策划组织一场晚会，我由于忘记及时存档进度，遗漏了一个比较重要的物料收集需求，虽然有方法补救，但还是影响了进度。最初在群里，我始终在说对不起，都是我不好。然而设计组组长仍旧在群里抱怨，不依不饶。后来我冷静了一下，意识到可能是自己道歉方式有问题，于是换了思路：我真的觉得很抱歉，由于我的失误，使得你没法按时完成设计稿件，被导演催促，你心里肯定特别不好受。你看这样行不行，我今晚23点前肯定把文件提交给你，尽量给你争取多一点的设计时间，可以吗？听完这段话，对方没有再盯着我的错误，接受了我的提议，最终事件顺利解决。道歉真的不是只说“对不起”三个字这么简单。

【A2】分享A2便签（分步催化）

通过刚才的讲解和举例，相信大家对于真诚道歉说三点的方法有了进一步了解。在日常生活中，这是一个看似简单却非常有效，同时也需要经常操练的技能。

下面，请大家设想一下，你的同事昨天再三叮嘱你，今天别忘了把一本书从家中带给她，今天开会需要参考使用，而你早上出门时候却将书遗忘在餐桌上，你的同事知道后非常生气。这个时候，简单说对不起可能无法平息同事的怒气，如果运用今天所说的“真诚道歉说三点”的方式，你准备如何在这个场景中具体运用呢？