一、摘要部分
1、一分钟目标
在一项任务开始前,确保所有参与者都了解自己的任务,以及明确衡量工作表现的标准(经理人应该告诉下属他期望的结果)。
设定一分钟目标很简单,只要:
1)就你的目标达成一致意见。
2)明确好的工作表现是怎样的。
3)用不超过250字描述你的每个目标,并且写在一张纸上。
4)反复读你的目标,每次用大约一分钟的时间。
5)每天不时地用一分钟时间审视自己的表现。
6)看看自己的行为是否与目标一致。
2、一分钟称赞
一分钟称赞的目的是,通过发现人们做对了什么,帮助他们充分发挥潜力;通过称赞他们,让他们了解自己做对了什么。
要进行一分钟称赞,只要:
1)预先告诉人们你会让他们知道你对其工作业绩的评价。
2)及时对他们进行称赞。
3)告诉他们时在哪里一一要说得非常具体。
4)告诉他们这件事情做对之后,让你感到多么高兴,对组织和其他同事有多么大的帮助。
5)停下一分钟,让他们静静地“体会”你的开召。
6)鼓励他们以后继续这样做。
7)跟他们握手,或用其他的举动向他们表明你会支持他们在组织中获得成功。
进行称赞的前提是:与对方有过“密切联系”
1)在下属刚到这里工作,或是刚刚接受一个新项目或职位的时候可以通过两种方式建立“密切关系”——“首先,他仔细地观察我的行动。他似乎总是在我的周围。其次,他让我对任务的每一点进展都做详细的记录,然后拿去给他看。”
2)等对一切都轻车熟路之后,他就可以通过其他的途径知道你的哪些工作表现值得称赞了,可以在信息系统中查看数据—销售数字、开支、生产计划,等等。
3、一分钟批评
一分钟批评的目的是消除错误的行为,保留住有价值的人。
通过三个基本要素—告诉人们他们的行为是错的;让他们知道这些行为带给你怎样的感受;同时提醒他们,他们自身还是非常有价值的人一一来使得人们的行为得到巨大改观。
进行一分钟批评,只要:
1)提前告诉人们你将对他们的工作作出明确的评价。
批评的前半部分:
2)在事情发生后立刻时他们进行批评。
3)具体地告诉他们错在哪里。
4)告诉他们这件事带给你怎样的感受—而且要说得非常明确。
5)沉双几秒钟,让他们深刻地体会到你的感受。
批评的后半部分:
6)和他们握手,或者用其他行动让他们知道你真诚地站在他们的一边。
对于身体接触,有一个很简单的规则,在与人进行身体接触的时候,不要有任何索取。只有在你要给予你的下属某种东西—肯定、支持、鼓励,或者其他任何东西—的时候,才能与他们进行身体接触。
7)提醒他们你对他们有多么器重。
8)再次肯定地告诉对方你认为他们本身是很好的人,只是在这件事上做得不好。
9)批评过后,这件事就过去了。
一分钟经理人的策略:小结
1)告诉你如何让自己和其他人用更短的时间作出更好的成绩;
2)设定目标,对行为进行称赞和批评,鼓励别人;
3)说真话,开怀大笑,努力工作,感受乐趣;
4)鼓励和你一起工作的人也像你这样做!
二、一些想法
这是一本值得管理者以及希望成为管理者的人们阅读并实践的书。
对于一分钟经理人的管理核心,我归纳为以下内容:
方式上:统一目标和标准的认知,然后执行过程中,在“好”或“坏”的行为出现的第一时间就作出鼓励或批评的反馈。
态度上:严厉而仁慈,在任务标准、对待错误本身是严厉的,在帮助下属以及鼓励下属方面抱以最大的仁慈。
背后的努力:对他人,认真了解并尊重每个人以及他们所作的努力;对自己,时刻能建立并帮助他人建立清晰的目标,时刻清楚的知道对于目标什么行为是“对的”、“好的”,什么行为是“错的”、“不好的”。