12306上买火车票,看到12306添加了这些信息,不管界面好看不好看,至少真的是提升了体验,我们的汽车票也面临这样的问题:
1、列车发车时间过近提示
用户有时确实会不小心购买到离发车时间过近的票,但自己又不能按时赶到火车站,所以在恰当的时间范围内给予提示是很不错的做法。另外还可以利用定位技术来更精确去判断。
别小看这个提示,�它可以很大程度上减少用户退改签的行为发生,减少服务器和售票人员压力;同时让用户感到贴心。
2、用户可能买错站,付款时重点高亮显示出发站:
我们的汽车票也有用户经常买错票,然后不断咨询如何退票,我自己也在车站看到过这种现象。相较于到达站,出发站更为重要,所以高亮显示出发站是一个明智的选择。当然如果能在用户选择车次时就给予区别,会更好。至于退票问题,可以在下发的短信内容中给予提示。
总结:
用户体验时代已经来临,它确实很重要。