我走的那条绝路就是去某底捞实习。这条路是真的不好走,尽管某底捞在2014年的时候就全国闻名,《某底捞你学不会》这本书也问世3年有余,但是堂堂211、985的某大生去某底捞做服务员,说出去就跟某大毕业生卖猪肉一样(当然跟别人没法比)。因此,某底捞在我们学校偌大的一场宣讲会,就只有我和另外一个同学去了,没错,一共就两人。幸好,另外那个同学是我大学四年的室友,姑且称他为鸟蛋。
为什么说去某底捞实习是我的绝路呢?首先,秋招的尾巴已经没有好的工作岗位了。在秋招的时候,我只投了游戏公司的策划岗位,且全军覆没,所以浪费了大好时机,以致于秋招我几乎颗粒无收。其次,我已经严重意识到工作经验的缺乏对求职意味着什么。相比于寝室里其他同学而言,我没有任何工作经验(学校统一安排的酒店实习经历除外),没有工作经验,面试官在有充分选择的前提下,首先就会pass掉没有工作经验的应届生。最后,机会成本很低。那时候马上就是寒假,回家玩也是玩,还不如去某底捞实习一番,学习经验,low归low一点,好歹还是个大企业,而且也和专业挂点钩。去就去,干就干!
插一句,现在的我肯定不会认为211、985院校的毕业上去某底捞当服务员有多low,不过当时的我,还有周围的人,都有这个看法。请原谅刚毕业时的我们,请原年少懵懂无知的我们,谁没有年少无知的时候呢?只要我们在努力成长,追求成熟的路上,都不能算我们的错。毕竟,谁没有年少轻狂时。
接下来,我就以回忆录式的碎片化叙述,来总结我的某底捞服务员经历。在某底捞工作学的东西很多很多,系统逻辑性的阐述会有遗漏,不免沧海遗珠之憾。
1.某底捞里面卧虎藏龙,连一起入职的新人都不例外。和我们一批进某底捞的有一个姐,家里是开西餐厅的,有钱,穿衣服都是两三千一件的,工作只是来“学习”一下某底捞的服务;到了门店,另外一个新人午后休息和我聊起,说他家里是开餐馆的,从小到大养尊处优,从来没吃过某底捞这样的苦,说完提了提揉了好久的脚,又继续吃苦去了;在某底捞我几个室友,都是鞋狗,受他们的影响我才开始喜欢NB,那时我还没毕业呢,后来我才知道其中一个同事家里打算开串串店,也是过来学习的。
2.你在羡慕别人的同时,也有别人在羡慕你。一天早上去上班的路上,我感慨了一句:“我太难了,怎么一路都是挫折,真希望一帆风顺。”同事小强诧异道:“你一来某底捞就当服务员,还不算一帆风顺么?我要是你,早就乐坏了。”不了解的人肯定不知道这句话啥意思,这是因为在某底捞的体系里,服务员是初级岗位里薪资最高,升职最快的岗位,所以要求也要高一些,至少得性格比较开朗,能够正常不发憷地和客户交流。我在羡慕远方的同级同学远赴BATH,而小强则在羡慕我能做某底捞的服务员,这句话意思很多,只可意会不可言传,就不细说了。
3.在某底捞当服务员真的很辛苦。有天晚上领班告诉我们有领导第二天要来检查卫生,所以派我们几个新人(炮灰)加班,把工作要求说给我们,然后我们就苦哈哈地一直干。当时的我看加班到半夜12点的时候,就懵逼了,想草草弄完赶紧收场,幸好新人里有欧哥之前在某底捞干过,知道某底捞的卫生标准,就鼓励我们一起好好干。结果我们一直干到凌晨5点,达成了公司的卫生标准,才下班回宿舍睡觉。那是我人生中第一次加班到凌晨5点。当然这只是一件个例,某底捞并不会经常这样惨绝人寰的加班,至少在我三个月的工作时间里,也只有1次。说说我们平时工作的常态吧,每天上班至少要走15000步以上,而我的活动范围就在3张桌子之间而已。饶是如此,每天下班后回到宿舍,脱掉鞋子,袜子就像水里浸泡过的(汗水),整个脚底板被泡得雪白。甚至在两个月后的某一天,我还因为脚疼而请了半天假,去换了一双透气柔软的鞋。也缘于此,到现在我的脚味儿都还很大。
4.辛苦工作换来的是工作高标准完成,高质量完成。某底捞的工作标准极为严苛,首先服务的时候,必须随时随地微笑服务客户,导致我刚去的前两天,因为保持微笑而脸上肌肉发疼。我人生第一次没想到,脸皮竟然会因为保持微笑而发疼!其次,客户的需求必须在规定的时间内得到满足。比如我现在还记得锅底要在下单后3分钟之内上好,菜品则是5分钟。这些只是基本的服务,还有客户压根很少甚至从来不提出来的需求,比如有小孩是一定要送蒸蛋的,有老人一定要拿靠垫,有婴儿一定要拿婴儿椅甚至婴儿床……;给客户拿手机套、眼镜布、发圈都是小儿科,看看下面的:一定要给每一位客户打汤喝,客户点了虾滑一定要打好海鲜汁儿,点了腰片脑花一定要打好干辣椒面,客户吃得满头大汗一定要拿冰毛巾敷,见到涂口红的女客户喝饮料一定要拿吸管……
服务这块我是真记不完,零零碎碎的东西太多了,总之一句话,客户说出来的需求,必须满足,客户没说出来的需求,更要满足,不然会被领班屌得很惨。再来说说食品安全。菜品上桌后一旦离开传菜员的视线是不能退的,如果客户非得要退,这道菜只能丢掉。印象最为深刻的是,每天晚上十点多小料房的同事下班前,都会把大把大把的油碗调料给倒掉,理由是过夜保证不了食品安全。看得穷乡僻壤出身的我大呼心痛。更有甚者,后来还有某底捞一只老鼠价值几百万的段子,当然这是后话了。
最后再说说某底捞让秀女心惊,令猛男胆寒的卫生打卡检查!而且是每个月都要来一次!按理说其实检查的范围很小,也就自己看的那三四张桌子,要放在一般的餐厅,混混也就过去了,甚至混都不用混,但在某底捞,嘿,就检查出了花样:首先,碟子和碗得找洗得和新的没啥区别的那种,有划痕有磕碰的一律扣分,杯子也一样。自己左腾右挪,好不容易凑齐了能过关的餐具。嘿,好家伙!火锅桌子不能有任何油渍,说的那可不是桌面,而是放火锅的锅圈、锅圈内部,桌子底下,桌子内侧一点油渍都不能有!连客户坐的板凳,一点破损和污渍都不能有!够变态吧?你以为完了么?No!连火锅桌子下的地面、墙角一点油渍!一根头发!一片头屑!甚至一粒灰尘都不能有!这都还没到极致,极品,最为极品的是啤酒红酒二合一开瓶器上一点的污渍划痕都不能有(做餐饮的知道二合一开瓶器有多少污渍,且全在犄角旮旯,弄都弄不到)!端的是让秀女心惊,令猛男胆寒!怕!怕!怕!
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