昨天接连碰到了两件事，让我觉得很有意思。
一件事是坐公交车。
因为是有人售票的路线，所以我从后门上的车，然后挤到车厢的最后位置站好（挤过公交车的人都知道，后部车厢一般会稍微空一点儿，没那么挤），售票员过来售票的时候，不知道什么原因直接忽略了我，然后就又走到前面去售票了。我看了下拥挤的人群和满地的大包裹（也奇了怪了，以前都没碰到那么多拿行李和大包的人），觉得可能售票员要挤过来也确实有困难，我就先不着急了。然后临到快下车的时候，我挤到车门口处，找售票员买票。结果售票员甩我一句话：你上车的时候怎么不喊我买票？！
我的火气瞬间就冒出来了，合着我主动找你买票还有错了？那我要不喊你买票直接下车了，你也不知道啊。这年头还真是不能做好人了？
但是我不能这么说啊，这么说的话，估计我们得吵起来。压了压火，我弱弱回一句：哦，刚才人太多了，我递不过去卡。
旁边的有个人给我打圆场：人小姑娘买票总比不买强。
售票员很二的来了句：她不买也没啥啊，反正也不差这一个人的票。
听她这么一说，我就赶紧闭上嘴了。
下车以后，我就在想，是什么原因促使售票员的火气这么大。
是因为我不遵守规则在先？确实是，尽管我主观上没有逃票的故意，但客观上的行为有这种可能。而且，她没有办法判定我上车的时间，所以，对收我多少钱的车票只能按照我的说法判断，而且我的出现证实了她工作中的某种程度的“失职”，这种感觉应该很不爽。
所以，从我的角度看，是觉得自己做对的事情还被质疑，很不爽；从售票员的角度来看，她宁可我不吱声，她没有发现这个情况比知道了但不能确定所有细节更容易接受。（我突然冒出来一个搞笑的想法，售票员的想法，像不像一个无意中发现配偶出轨的人的想法？）
这样一想，我就释然了。这种特殊情况，只要一次就好了。不管怎么样，都要遵守规则，双方才更容易和平共处。
下午在养老院，发生了另外一件事情。
老人们活动完，回各自房间的时间，我“发现”有个陌生的奶奶进了失智区老人的房间（事实证明我看错了，她进的是失智区旁边的一间房，两个屋子门挨着门，我就看错了），就问了一声：奶奶，您住这个屋吗？也许是觉得我眼生（我们服务对象仅限于失智老人，其他老人都不认识我们），奶奶很凶地问我：你第一天来吗？我有点儿愣住了，回答：不是啊。奶奶又很凶地回我一句：我都住这儿5年了，你问我是住这个屋，我还不知道自己住哪个屋啊！你来干嘛的？！我答：我是来做志愿服务的。奶奶瞬间脸色就缓下来了，说：哦，我还以为你新来的（护工）呢。然后我们又聊了两句，奶奶夸我长得喜相，然后我们就友好再见了。
长期住养老院的老人，他们其实很孤独，他们盼着有人来探望，又伤心于探望时间太短。所以，遇到口出恶言的老人，体谅他们就好。
联想到之前看到的新闻，一个即将走入婚姻殿堂的90后女孩在医院与醉汉口角，被刺伤身亡。更早一些的北京大兴当街摔婴儿案。虽然我们都理解，良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。
只是，我们的反应要在安全的范围内。
正常的事情，是先处理好情绪再处理事情；而异常的事情，是要先控制好情绪，去解决好事情。
