今天继续销售知识的学习。
认同法则,就是采取问,收,转,斩四大方式来处理顾客反对意见,从而从反对变成认同。
问:要处理好反对意见,首先我们要,穷尽所有的反对意见。这也就是第一个字,问。打破砂锅问到底;问出来到底有哪些的反对意见。
收:不见大鱼不收网。找到真实主要反对意见后的根本原因。
转:乾坤大挪移。反对意见越真实,越大,成交希望越大。因为顾客把他的顾虑说出来了,说明他认真的在思考,自己是有痛点的,只要你抓对了这个痛点,反而成交更容易。要先总结再转化。就是把对方的反对意见,用你理解的话说出来,然后再进行转化。
斩:快刀斩乱麻。对顾客真实的反对意见,以及背后的真实原因,有了非常明确的把握以后就需要快速地把反对意见拿下,避免节外生枝,夜长梦多。
沟通是一门艺术。