《价值型销售》读书心得(一)

看这本书的初衷是因为觉得现代社会个人品牌的建立越来越重要,而销售不仅仅对于一个人的谈吐表达有要求,而且对于思维模式、敏锐性以及同理心都是有要求的,所以个人品牌的建立必定少不了对个人品牌的营销。

对于我来说,这又是一个全新的学科。

这年头其实顾问型销售的书还是占据着各种各样的销售排行榜前列,但是对于作者崔健中这样的资深级销售来说,顾问型销售已经风靡了30多年,早已经是过去式,随着互联网的发展,在价格相对透明的今天,我们提供给客户的价值应该比顾问更进一步,提供商品或者抛开商品以外的价值。本书是销售著作中理论+实操的经典范本,作者对销售流程设计有非常全面的解析并且如何规避雷区列举了很多例子,所以非常推荐阅读,并且适合多次阅读!!

价值型销售的定义:一系列价值创造与价值传递的活动集合。销售行为要么创造价值,要么传递价值。这个过程可以如此理解,写书的作者是创造价值的,但是有些书毕竟比较难懂,那么拆解书的人他写不出来书,但是他可以给他大家讲书,也就是传递了价值。

如何理解这个定义作者给出来了三个解构公式:

解构一:实际价值=产品贡献的价值+销售人员贡献的价值

解构二:客户价值=实际价值*客户认知

解构三:成交公式:客户价值-客户成本>0

解构一比较容易理解,解构二中的客户价值是指“客户认为自己真正获得或者可能获得的价值,也就是客户认可的价值”,换句话说,自己认为付出了多少不重要,重要的是在客户的心里认为他收获了多少,所以作者说“客户的认知才是销售的事实,而事实本身不是”。关于第三个公式,那就是客户认为自己获得的价值大于他付出的成本时他才会愿意购买。

所以价值型销售的公式是:

(产品贡献的价值+销售人员贡献的价值)*客户认知-客户成本>0

从公式可以看出来产品的价值和销售人员可以贡献的价值一样重要

在中国,销售们的销售能力还是处于初级阶段,这样导致了销售很多时候被看成了比较低级的工作,因为人们常常觉得销售是不需要什么水平的人去做的工作,同时只需要经验,只需要熬过一定的年限就能够获得成长的职业。其实事实并非如此,出色的销售工作不仅仅能够给人带来价值,带来财富,甚至是尊重,看到出色的销售的感觉应该是看到了军师,而不是臭鼬。

那么如何达成价值型销售呢?

作者在书中拆解了详细的步骤,分为匹配线索、转化商机、引导期望、创造价值、推进订单。

流程一:匹配线索

作者谈到了如何去找到准客户的经过,并且教给大家如何判断客户的购买意向以及判断到了哪种状态:

线索发展阶段图:

客户没有发现问题——客户没有发现问题但是销售发现了问题——客户发现了问题但不想解决问题——客户纠结要不要解决问题——客户想解决问题但是对你没兴趣—客户对你有兴趣

真正到了客户对你有兴趣阶段才是真正的商机。

流程二:转化商机

这个阶段的三件事就是:约访客户,激发兴趣,以及建立初步的信任。

约访客户是相当难得环节,相当于正式开启销售的第一步,客户不愿意见的原因主要是成本、怀疑、压力和失控,以及竞争。而销售需要利用客户的好奇、痛苦、竞争以及排斥激发客户兴趣。如何在与客户面谈时建立信任,作者也给了详细的介绍:充分的准备、职业的信任、专业以及利益的信任。

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