很多创业公司在面对用户和竞争对手时，通常难以做出理性的决策，尽管口头上都是喊着为做出好产品，服务好用户，但在实际操作中却往往不由自主的跟着竞争对手的脚步走，把重心放在不该放的地方，最终付出惨重的代价。
在打车软件刚火起来的时候，市场出现了很多同类产品，这些公司的杀手锏只有一个，那就是补贴，他们认为只要补贴的金额足够高、补贴所覆盖的人数足够大、补贴的时间足够久，那必然会迎来美好的未来，毕竟当时的巨头滴滴和快滴也是这么做的。
但这些公司所犯的最大错误在于，没有基于用户的需求出发对产品进行创新，没有根据不同的情况推出不同的产品，把补贴当成是法宝，把商业模式看成是无往不利的武器，总想着赶上了风口，肯定能大赚一笔，结果我们也知道了，补贴甚至都不是滴滴的本意，而是微信支付的强烈诉求，滴滴适时的推出了快车、专车、顺风车、滴滴巴士等颇具竞争力的产品，迅速占据了市场，补贴，只是战略的一部分而已，远非全部，更不是什么放之四海而皆准的宝典。
纷乱的市场、激烈的竞争，会在不知不觉中加重我们的认知负担，从而做出不够理性的决策，有太多人都在谈用户思维，然而到了最后，却还是纸上谈兵，难以付诸实践，产生价值。
亚马逊的很多产品，背后的决策逻辑都是来自于用户最真切、最具体的需求，而并非是跟热点，拍脑袋的临时起意。众所周知，亚马逊以图书起家，那么在当时，亚马逊为何要选择图书作为卖点呢？为何要把看似没什么噱头，不够酷炫的书籍作为其销售重点呢？这背后的逻辑在于，当时整个电商环境还远未成熟，如果贸然全面铺开，用户的需求一定会大打折扣，试想一下，如果是其他商品，用户拿到手之后不满意，难免会发生退款退货的现象，这对于刚刚从电商起步的亚马逊来说，是一个不可承受的代价。
杰夫贝佐斯不愧是牛人，他和团队反复沟通，最终确认了以图书作为销售的重点，原因就在于简单，一本书，读者的预期就很清晰，书是什么样子，在人们的脑子里有着非常清楚的定位，不会出岔子，而且，图书的复购率非常高，能够覆盖非常广大的人群，可以说是培养人们网上购物的最佳选择，正是这种基于用户真实需求的决策，成就了后来如日中天的亚马逊。
现在火到不行的echo音箱，就是亚马逊的另一个伟大创新，音箱本身并不稀奇，市场上充斥着各种类型、各种价位的音箱，但这些音箱都有一个共同的弱点，就是不够智能，只能被动的播放音乐，只能充当一个播放媒介。而亚马逊的echo则集成了人工智能，用户可以通过语音交互这种最自然的方式来操控音箱，实现和其他智能设备的互联，音箱在这里，成为了一个智能助理，成为了一个看得见摸得着的siri，用户只需要对着房间说话就可以完成所有操作，将整个交互流程变得不能再简单，这种简单背后所蕴含的力量是巨大的，许多人都在提人工智能，但亚马逊做到了将人工智能场景化、落地化，将一个概念，变成可以改变人们生活的产品。
说完亚马逊，我们再来看看国内的小米，如今的小米早已不是一个单纯卖手机的公司，更像是科技界的优衣库，打开小米商城，你会发现多达几十款产品可供挑选，这些产品严格针对生活中的各个场景，买回家一定可以用到、一定可以简单的被使用、一定可以用实惠的价格拿到，如果小米还是在手机领域和竞争对手死磕，每天只考虑如何做出更多的手机，那其未来的道路将非常狭窄，始终做出用户需要的产品、始终可以把痛点用产品的方式来解决，这是小米最为擅长的。
雷军在创业初期曾提到过七字真言，就是“专注、极致、口碑、快”，这七个字看起来简单，实际上几乎包含了用户思维的全部，只有专注的做，才有可能把产品做好、只有把产品在某个方面做到极致，才能形成最有效的竞争力、只有形成良好的口碑，借助社群进行传播，才可以让用户留下来、只有足够快的效率，才能保证售价的诱惑力。这七个字彼此息息相关，自成一体，其背后的逻辑正是基于用户的立场之上。
有人总爱说用户就是上帝，实际上这句话里面有很多问题，上帝是一个存在很久，可以通过各种途径来感知的概念，信徒可以阅读《圣经》、可以去教堂、可以和身边的人去分享自己的感悟，可以通过许多途径来满足自己的信仰需求。
但用户不同，你无法接触到每一个用户，关键在于，这些用户之间的差异性非常大，对所有的用户采取同一种态度，本质上就是在犯错，雷军的做法是基于互联网思维，去量化每一个用户，去不断用新技术来改善用户体验，将用户的行为变成数据，然后，再去研究这些数据，从而推出更好更具针对性的产品。
和婚姻一样，用户也是需要不断经营的，只有下功夫去研究、去理性的思考、去找到那些真切的需求、去脚踏实地的做产品，才能获得长期高速发展。
这种做法背后的心态，叫做克制。苹果公司多年来只做一款手机，没有采取什么机海战术，没有一味的跟随竞争对手的脚步去制定策略，而是将iPhone的用户体验做到极致，让手机本身成为一流的产品，让用户的选择成本很低，这样，才是核心竞争力的来源。微信也是如此，克制背后，是对于目标长期的关注，是一种时间空间跨度都很大的价值观。做出好产品，做出用户满意的好产品，永远都很重要。
今天的创业者可能比以往更辛苦，在很多时候，没有捷径、没有投机、没有一夜暴富的神话，我们真正面对的，是愈加苛刻的用户、愈加复杂的环境，当一个事物太过复杂的时候，我们唯一的做法就是将其变的简单一点、再简单一点，在未来，体验将变的前所未有的重要，从现在开始，做好体验，才有机会留下来继续往前走。
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