中国西部创新港（交大创新港）道科广场二楼扶梯运行过程中扶手突然停了，脚下台阶依然在运行，导致电梯乘客摔倒，造成老人右手无名指骨折，头部，面部，胳膊，臀部，腿部多处软组织受损。

事故发生于2022年7月10日中午13：20左右，本人带母亲去在家附近的中国西部创新港（交大创新港）道科广场购物。我母亲身体健康，行走便利，周内在家帮我看娃，周末我都会带她去各个商场转转。在二楼去三楼的扶梯时，母亲在右边，我在左边，待母亲站稳，手扶好扶手带后，我便向上走了一步，习惯性的给他人留一个过道，手放在左边扶手带上。扶梯上行到一半时，突然扶手带停了，我身体不由向后一仰险些摔倒，我立即松开扶手，刚站稳就看向母亲时，看到她已经头朝下摔倒在扶梯上。

脚下电梯还在陆续向上运行，我第一时间想去扶起母亲，情急之下逆向走了几步，电梯口一位正要上扶梯好心男士见状立即帮我按下了电梯急停按钮，才避免了更大悲剧发生。

我急忙扶起母亲，年轻男士也上来扶梯帮我搀扶着母亲走下扶梯。我立即查看母亲受伤情况，右手无名指内侧有伤口并在出血，面颊和胳膊皮肤有伤。为判断是否还有其他伤，我让母亲独立站立并走了几步。在检查母亲伤势时，不知何时现场几个好心人已经离开。我抬头看到电梯口有个监控设备，想着有监控留证据，我就先带母亲去医院，回来再查监控追究商场扶梯责任。

我本打算直接带母亲去医院，正要离开时反应过来应该现场再拍个照，并叫上商场人员一同去医院。把母亲安排在电梯口旁边的餐饮店休息，好心的店员还给我母亲倒了杯水，并提醒我我一楼有保安可以去找下。我托餐饮店里人帮我照顾下母亲，我就去找商场工作人员。

最终通过商场招商热线联系到了商场的人，大约过了5分钟，有位穿着工作装的女士从三楼下来，我立马告知情况，她打了个电话叫来了一位商场男同事，协助一起送母亲去离这里最近的陕中二附院（新咸新区中心医院）急诊科检查。

因母亲是聋哑人，无法表达哪里不舒服，医生只能根据直接能看到的伤势检查了头部CT，右手无名指X光和手臂X光。检查结果，身体多处软组织受损，右手无名指骨折。医嘱建议手指套固定28天，1周后复诊。并开了一尾促进皮肤伤口愈合的凝胶和1周的促进骨伤恢复的口服药。

送母亲回家休息后，我随商场人员来到中国西部创新港（交大创新港）道科广场物业。此时是下午18：10左右，离事故发生已经过去7个小时。

电梯公司（三菱电梯）两位维修人员，商场管理负责人和物业人员已经在等着我。

让我意想不到是：电梯公司人员告知我电梯没有发生任何故障，是被人为按了急停按钮，商场表示如果电梯没有故障，顾客自己摔倒与他们无关。

我要求查看监控，因为扶手停止运行时人手向后，身体向前有相对运动，监控一定能够分辨出是否存在扶手停止与脚下电梯不同步的现象。

商场表示我无权查看商场监控，如果我非要看，只能是公安部门来看。无奈之下，我求助110，大约过了30分钟，派出所民警来了2个人，把事情经过再次描述后，商场同意我同民警一起查看监控。

然而看到监控的那一刻，再次让我意想不到了：电梯口唯一的监控，画面指向商铺门口，并没有对着电梯，画面只能看到人好端端走向电梯方向，受伤后再次出现画面中，甚至连上行扶梯是否在运行都看不到，更别说扶手了。

我要求查看电梯专用监控，商场表示电梯是没有专用监控的，开发商建设的时候就是这样。民警也指出，监控覆盖不到很正常，现在这种情况只能我提供人证，建议我联系下在场目睹人员，看能否证明电梯故障，否则无法认定电梯故障导致人摔倒。

民警询问商场电梯保养情况，并告知我可以通过法律手段追究商场有管理不到位责任。我要求录像或者拷贝这段监控给我，被商场拒绝，说只能提供给公安机关。民警却说公安机关也不能直接给我，必须有法院的调取函他们才能给我的律师。

商场再次表示电梯无故障，顾客在商场摔倒，商场没有责任给予任何赔偿。仅仅是出于人道主义帮顾客送伤者去医院检查，并在他们个人能力范围内承担一部分检查费用。至于后期的其他费用，他们没有责任也没有义务承担。

于是，我就开始寻找当时在场的证人。真后悔当时或许相信监控，而没有留下好心人联系方式。家人受伤后，只顾家人安危，也没有立马对故障电梯的情况进行核查。经过那么长时间的维修，故障即使存在，也早已修复，至于运行日志，不过是维修人员说了算的东西。

晚上回到家，才知道我母亲不仅手指、手臂和面颊受伤，腿上，臀部，肩上，背部多处淤青，伤的着实不轻。第二天我上班时，监控中看到母亲走路迟缓，照看孩子明显力不从心，身体和精神状态均不佳，甚是心疼。真希望当时倒下的是我而不是我母亲，更后悔当时没有一直扶着母亲或者走在她后面，也许这样就能避免悲剧发生。

面对商场扶梯无监控，电梯公司不承认故障的情况，束手无策。证据都是商场这边，监控拿不到，证人无法取得联系，故障电梯也早已恢复运转，电梯口的商铺虽有人员，但她们不愿意出来作证。

希望能否得到专业人士指点，为我和我家人讨回公道。