Part One：学习内容
要做成功的家长,只有爱是不够的,还需要以同理心来对待孩子，并且帮助他们处理负面的情绪,譬如愤怒、悲哀及恐惧。如此,家长才能在自己与孩子之间建立信任及爱的桥梁,适时地对孩子在情绪方面加以有效的辅导,以使他们在成长过程中和长大后成为更成功、更快乐的人。
传统上处理孩子情绪时,家长的行为有4种类型：
(1)交换型：用具有吸引力的事物换取孩子停止某种情绪。交换型的家长以拿走孩子在乎的价值来交换孩子终止那些情绪。
(2)惩罚型：惩罚型家长对孩子的情绪表现感到不满,加以责骂或者恐吓。惩罚型家长对负面的情绪显示出强烈的反感。
(3)冷漠型：冷漠型家长接受孩子的情绪表现,但没有积极的引导,任由他自己处理。冷漠型的家长接受孩子的负面情绪的出现,不否定亦不会加以责骂。这类家长抱一种“不予干涉”的态度:让孩子自己去找办法宣泄一下或者冷静下来,身为家长的责任便已完成。他们不愿或者不知道要教导孩子去处理那些负面情绪。
(4)说教型：说教型家长喋喋不休地给孩子教条文字的训导,不理会孩子的情绪表现。说教型的家长不懂得如何帮助孩子在体验情绪的过程中学习。孩子感到孤单无助,需要独自去面对负面情绪带来的痛苦,说教型家长喋喋不休还会进一步制造出更多的痛苦,孩子会在本来已有的负面情绪之上更多添一份不耐烦,甚至愤怒,亲子关系因而会变得更差。
EQ型处理他人情绪的方法共有4个步骤:接受、分享、肯定与引导、策划。
接受
处理孩子的负面情绪,首先要用同理心去帮助孩子描述他的感受。同理心是从孩子的角度去与他分享他的看法与感受。
分享
(1)先处理情绪
当孩子表现出有负面情绪而家长已经运用同理心使他肯与你谈下去的时候,首先应该做的是,帮助他们去捕捉内心的情绪。
帮助孩子描述他的情绪,并不是告诉他那是应该有的感觉,而只是单纯地帮他刻画出他当时的内心感受,并且帮助他发展一些表达情绪的词汇。这个技巧最重要的一点就是必须先处理情绪,再处理事情。当孩子有足够的情绪表达后,家长会发现孩子的面部表情、身体语言、说话速度、音调、音量及语气等都会有明显舒缓的迹象。
(2)后处理事情
若上述的情绪处理得好,孩子会平静一点,这时再引导孩子说出事情的细节,好让家长知道该怎样进一步引导孩子。
肯定与引导
家长应该对不适当的行为设立规范,就是说,勾画出两个明确的范围,一个是可以理解或接受的,另一个则是不能接受或者没有效果的东西。情绪本身从来都没有错,只是情绪推动出来的行为是否恰当、有没有效果而已。所以,因事情而产生的情绪及内心的动机总可以被肯定。也就是说家长应表示理解和接受孩子的情绪和动机。跟着,家长可以引导孩子思考一些较为恰当的方法来处理负面的情绪。
策划
帮助孩子处理情绪、解决问题,就要询问他想得到些什么,然后与孩子一起讨论解决问题的一些方法,引导他去发展自己的想法,帮助他做出最好的选择,鼓励他自己解决问题,孩子最后会领悟到:“现在我知道自己感觉糟透的原因了,而且我知道引起这些不舒服感觉的问题在哪里,我应该怎样去处理这些问题呢?”
有的时候很多问题需要家长的参与才能解决,这时家长应以爽快及愉快的态度一同去做解决的工作,而不是责骂或者批评。而且要掌握一个原则，除非事情需要家长独自处理,否则,尽量选择有孩子参与的解决方案。
家长可以引导孩子往以下几个方面去想想:
如果重新来过,你能想到其他的处理方法吗?
下次同样情况出现,怎样才是更好的做法,什么做法能使效果更理想?为避免同样不如意的情况出现,你可以采取哪些预防措施?
Part Two: 学习思考
EQ型处理他人情绪的方法共有4个步骤:接受、分享、肯定与引导、策划，有一个大前提：家长自己的情绪要稳定，不能首先被孩子的情绪传染了，也带着情绪去处理事情，那结果肯定不会如意。
