启示录——打造用户喜爱的产品
启示录
产品经理的工作
- 人员：负责定义和开发产品的团队成员的角色和职责
- 流程：探索、开发富有创意的产品时，反复应用的步骤和成功的实践经验。
- 产品：富有创意的产品具有的鲜明特征
好产品靠设计
- 产品经理的任务是探索产品的价值、可用性、可行性。
- 探索（定义）产品需要产品经历、交互设计师、软件架构师通力合作。
- 开发人员不擅长用户体验设计，因为开发人员脑子里想的是实现模型，而用户看重的是产品的概念模型。
- 用户体验设计就是交互设计、视觉设计（对硬件设备来说，则是工业设计）。
- 功能（产品需求）和用户体验设计密不可分。
- 产品创意必须尽早地、反复地接受目标用户的试用，以便获取有效的用户体验。
- 为了验证产品的价值和可用性，必须尽早地、反复地请目标用户测试产品创意。
- 采用高保真的产品原型是全体团队成员了解用户需求和用户体验最有效的途径。
- 产品经理的目标是在最短的时间内把握复杂的市场/用户需求，确定产品的基本需求——价值、可用性、可行性。
- 一旦认定产品符合以上基本要求，它就是一个完整的概念，去掉任何因素，都不可能达到预期的效果。
人员
- 团队人员构成：
产品经理、用户体验设计师、项目管理人员、项目管理人员、开发团队、运维团队、产品营销人员。
产品经理
- 产品经理主要职责：评估产品机会；详细定义要开发的产品。
确定有价值且符合公司发展要求的产品机会后，还需要探索产品的解决方案，包括基本的产品特征和功能。 - 产品经理只定义满足基本要求的产品
进入开发阶段后，尽可能避免修改产品的需求 - 在产品管理上为开发团队预留20%的自主时间，让他们自由支配。
- 制定切实可行的计划和时间表
- 递增修改
- 出色的产品经理
1. 个人素质和态度
2. 对产品的热情：面试产品经理问的问题，谈谈自己最喜欢的产品及喜欢的原因，
聊聊不同领域的产品和他讨厌的产品，如何完善自己最喜欢的产品
3. 用户立场：融入目标市场，换位思考
4. 智力：面试官着重看应聘者解决问题的思路和方法
5. 职业操守：
6. 正直:团队协调、通过行动影响、说服身边的人
7. 信心：自信的人更有说服力，更容易成为人们愿意追随的领导者
8. 态度：为产品成败承担全部责任，绝不找借口
9. 技能：
10. 运用技术的能力：发掘技术的应用潜力
11. 注意力：集中注意力解决关键问题
12. 时间管理：
13. 沟通技能：演讲！
14. 商业技能：
- 快速学习新知识的能力。
- NPS指标
- 永远不要告诉别人怎么做。告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你惊喜。
- “管理”上司的十条建议
1. 为项目波动做好准备
2. 注意沟通的方式与频率
3. 会前沟通
4. 多提建议，少谈问题
5. 向上司借力
6. 充分准备
7. 缩短邮件篇幅（可以添加附件）
8. 多用数据和事实说话
9. 内部宣传
10. 做让领导省心的员工
用户体验设计师
- 确保产品同时具有可用性和价值。（可用性指用户明白如何使用产品，价值指用户对产品的渴求程度）
- 舒适的用户体验是产品管理和用户体验设计共同作用的结果。
- 分工：用户研究、交互设计、视觉设计、原型制作。
项目经理
- 核心任务是制定计划和跟踪进度。统筹全局，关注如何执行计划以按期交付。
- 特点：工作紧迫感、善于捕捉问题、思路清晰、用数据说话、果断（及时收集数据向上汇报）、判断力、态度（不为自己找借口，克服所有障碍）
产品营销
- 对外发布、产品宣传、拓展市场销售渠道、组织营销。
流程
- 评估产品机会：为了淘汰馊主意，避免浪费时间金钱；挑选合适的产品机会，团结团队，理解产品，整合资源
- 探索产品：第一阶段探索出兼具功能性与设计性的产品，寻找市场；一旦进入开发阶段，必须转换工作重心。
- 产品原则：指定产品原则意味着决定什么重要、什么不重要。认真分析产品目标的优先级，从最重要到最不重要排序。
- 产品评审团：决定战略方向，在给定商业战略的条件下，提出与之相匹配的产品战略。
- 特约用户：使用特约用户是确保产品不偏离用户需求最简单有效的办法，同时也是向潜在用户宣传、推荐产品的最佳手段。
- 市场调研：完善现有产品
1. 谁是目标用户？
2. 用户会怎样使用产品？
3. 用户能想明白怎样使用产品吗？障碍在哪里？
4. 用户为什么选你用的产品？
5. 用户喜欢产品的哪些特点？
6. 用户希望如何改进产品，增加哪些功能？
- 产品人物角色：用户特征记录
- 重新定义产品说明文档：高保真产品原型
- 用户体验设计与实现：在软件开发前完成
- 基本产品：满足基本要求的产品
- 产品验证：验证产品的价值、可用性、可行性，借助产品原型
- 原型测试：可用性测试（检验用户能否想明白如何使用产品）和产品价值测试（检验用户是否渴望使用产品）
- 首页的设计极大地影响着实际使用效果与用户期望之间的差距
- 如果测试者遇到功能上的死胡同，问问他们“希望接下来发生什么”
- 改进现有产品：不是一味的添加功能
- 平滑部署：避免更新产品导致用户反感，可以并行发布两个版本。
- 快速响应阶段：产品出炉后项目成员留出时间作为快速相应阶段。
- 合理运用敏捷方法
- 合理运用瀑布式开发：阶段式开发+采用阶段式评审
产品
- 苹果公司的经验
硬件为软件服务；
软件为用户体验服务；
用户体验为情感服务；
产品为真正的需求服务；
- 产品需求不能完全是用户说了算
- 优秀的产品经理应该抓住现有技术与用户需求的契合点。
- 只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受。（恐惧、贪婪、欲望）
- 技术接纳曲线、情感接纳曲线
- 根据情感将消费者分为：技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。非理性消费者最值得产品经理注意。
- 非理性消费者：情感需求与大众相同，但更强烈。愤怒、恐惧、孤独这类消极情绪被放大后，会导致非理性的消费行为。
- 带着新生的感觉去发掘每天折磨着大众的情感—————孤独、恐惧、挫折、不满，你离发现新产品的日子就不远了。
- 开发满足大众需求的产品始终是首要任务，而不是定制产品。
- 管理大众网络服务产品的要点
1.可用性
2.人物角色
3.扩展性
4.持续可用性
5.客户服务
6.保护用户隐私
7.口碑营销
8.全球化
9.平滑部署
10.用户社区管理
- 企业级产品的经验
- 打造平台产品的经验：注重终端用户
总结
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十大要点：
- 产品管理的责任
- 用户体验
- 机会评估
- 特约用户
- 产品原则
- 人物角色
- 探索（定义）产品
- 使用原型
- 用户参与原型测试
- 根据数据改进产品
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产品经理十大反省问题
- 产品能吸引目标消费者的关注吗？
- 产品的设计是否人性化，是否易于操作？
- 产品能在竞争中取胜吗？即使是面对未来风云变化的市场，依旧有取胜的把握吗？
- 我了解目标用户吗？产品（不是理想的产品，而是实际开发出来的产品）是否能得到他们的认可
- 产品是否有别于市面上的其他产品？我能在两分钟内向公司高管清楚地阐明这些差别吗？能在一分钟内向客户解释清楚吗？
能在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚吗？ - 产品能正常运行吗？
- 产品是否完整？用户对产品的印象如何？销售业绩如何？销售任务能否顺利完成？
- 产品的特色是否与目标用户的需求一致？产品的特色是否鲜明？
- 产品值钱吗？值多少钱？为什么值这么多钱？用户会选择更便宜的产品吗？
- 我了解其他团队成员对产品的看法吗？他们觉得产品好在哪里？他们的看法是否与我的观点一致？
