关于如何做到不贰过?

关于如何做到不贰过,即同样的错误不再犯呢?

1.核心方法:CAPA。对于发生过的事情及时从价值观、目标、流程方法方面去更新迭代。

例如邝黎明事件,

价值观:我们要服务好客户,因为我们的模式是KA。

目标上面:让人选更好地参加面试。

流程方法:如何避免候选人放鸽子,在流程方面自己要做到位,且要提醒组员也要做到位,不要偷懒。

2.及时复盘所做的事情。

及时是指发生过的事情不超过凌晨12点。

3.形成经验文档或者操作指南,有点类似于femea的思路,把问题点列出来,有应对措施,后期不断完善。

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