口腔诊所入驻美团后,如何进行有效运营?
很多口腔诊所的老板都跟随互联网大军,开始做线上,于是入驻了美团。虽然自己的诊所实力很强,但最终却输在了店铺运营上,所以,为了避免做无用功,该怎么进行有效运营呢?就从以下几个方面来讲吧。
1.店铺形象
你店铺的形象好坏决定着你客资层次的高低,店铺形象是你整体的外在表现。店铺的头图、头像、项目类别、项目详情页等是否经过了精心的设计?另外店铺的广告投放是否美观,效果是否好,如果店铺形象的包装不过关,那么你就运营了个寂寞。
2.诊所技术
技术是牙医生存的必要条件,也是诊所生存的根本,好的技术才能形成好的美团口脾,口脾宣传的力量是巨大的,因为它通常是以裂变的形式进行传播的。所以一定要好好包装诊所专家,可以展示一些比较特别或者比较难的成功案例。否则你做得再好顾客也看不到。
3.回访服务
首次要实现医生来回访,使服务更周到、更人性化,特别是在给顾客进行了拔牙、根管治疗之后,最好是当天询问客户,术后是否有疼痛、流血等症状。客服人员后期跟踪回访,不同时间段,有不同的回访方式。要让顾客感受到你的关心。
4.客户服务
服务的主体是顾客,所以一定要让顾客觉得你很周到很细心。就诊的时候是否执行全程导诊?服务人员怎么安排正在等待就诊的客户?比如洗牙你每进行下一步都会跟顾客讲一声,而且要及时问到顾客有什么感受,这样会提升顾客的好感度。
5.服务全流程
诊所是否制定了一套口腔服务的流程,如洁牙流程(包括如何预约、如何接待、如何安排、洁牙之前怎么说、洁牙过程中怎么说,洁牙过程流血要怎么说,术后怎么回访,这些是否都己经考虑),前面也有说到的,每个一个项目都要有相对的流程去执行。
6.制造口碑
制定转介绍制度,也就是口碑。虽然直销的手段也是有必要的,但在患者对自己门诊服务满意的前提下,顾客会向其他朋友介绍并推荐你的店铺。如果推荐率较少,那么可以选择内部推荐,按所收费用的多少给予一定比例的回报。