《深度倾听》第11天──「RIA学习力」便签输出第16期

拆页十三

选自《只需倾听》

拯救自杀的落魄汉

故事发生在一个大型购物中心的停车场里，弗兰克正用一把猎枪顶着自己的喉咙，他30岁出头，曾经在一家大型电器城做客户服务，半年前，因为跟客户吵架被辞退，之后找不到工作，妻子又带着孩子搬回娘家，他没钱交房租，被房东轰出来，只能去郊区找个破房子住下，没法洗澡，没有钱买吃的，就在昨天，他收到了银行的还贷通知，这成了压倒骆驼的最后一根稻草。

现在谈判专家来了，对弗兰克说：“弗兰克，我要跟你谈谈，我是汉克探长，你别伤害自己，事情还可以再想办法。”

弗兰克吼道，“你知道个屁，你tmd让我自己待会儿”，谈判专家接着说，“我是来帮助你的，你不要拿枪顶着自己的喉咙，我可以帮你找到其它解决办法”，弗兰克，“你tm滚一边去，我不需要任何人帮忙”。

就这样，谈话进行了一个小时，看来胜算不大。

这时候，另一位探长汤姆来到现场，他对弗兰克说，“我知道你什么都试过了，觉得这可能是唯一的出路，我知道你觉得没人知道你的感受，是不是？”弗兰克说，“你说的对，没人知道这滋味，没人他妈愿意管这事儿。”

汤姆接着说，“嗯，每天早上起来你都觉得事情会变得更糟，我敢打赌，你觉得没人知道这滋味儿，是不是？”弗兰克说，“是啊，每一天都他妈一个样，每一天都一样！”汤姆继续跟着说，“每一天都一样，每一天都一样，因为没人知道这感觉多糟糕，没人关心，没一件事情是顺利的，所有事情都不对劲，所以你坐在车里想自己做个了断是吗？”

“是的”，这个时候，弗兰克的声音已经有冷静的迹象了，汤姆探长说：“多跟我讲讲吧，你遇上什么事儿了，你的生活本来挺好的，什么事情让你变成现在这样了”，这时候，弗兰克开始讲述他被解雇以来的遭遇。

两位谈判专家的倾听对比：

探长汉克——我能理解你的感受；

弗兰克的感受——你们都不能理解我的感受。

探长汤姆——我知道你感觉没有人能理解你的感受；

弗兰克的感受——你知道没人能理解我的感受。

魔力悖论

第一步：通过告诉对方，没有人能理解对方，从而让对方感受到你理解他了。

第二步：把对方的负面情绪说出来，给对方留说“是”的机会，当你得到对方一连串的“是”的时候，魔力就发生了。

镜像神经元

很多年前科学家在研究猴子的前额叶皮层的时候发现，当猴子扔球或吃香蕉的时候，这些神经细胞会兴奋起来，但更神奇的是，当一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的时候，它大脑的前额叶皮层也会兴奋起来，就像它自己吃香蕉一样兴奋。

同时，我们也渴望当我们做动作的时候，别人能感同身受。

「I，重述知识」（必选）

当对方感觉不被理解时，我们可以这么做？为什么这样做就可以？

《魔力悖论助力理解》

      沟通时，对方会觉得没有人理解自己而关闭交谈通道。这个时候使用一种方法，让对方回答一个肯定的词。交谈通道会瞬间打开。

      步骤先说你知道他确定没有人理解自己

    话术：“我知道你心里一定很难过，因为你很确定没有人理解你。”

    第二步把对方的负面情绪说出来。让对方有机会说“是的。”

话术“我知道你…但是…”

      对方点点头或是说“是的”后面话匣子就会打开。

「A1，激活经验」（必选）

当孩子哇哇大哭时，婆婆&妈妈总是絮絮叨叨时，当时你是如何处理的？现在静下来想一想，他们期待的回应是什么？

运用拆页的做法，当时的情形会有什么改观？

《宝宝别害怕》

场景：孩子想帮助妈妈做事，可是不小心打掉了妈妈的茶杯。妈妈一进门就非常生气“你怎么这么贪玩，还打坏了我的被子，真是令人生气。”孩子哇哇大哭。不管妈妈后面怎么哄，都不理妈妈继续哭。

爸爸回来后，走到孩子身边，抱起他，说“宝宝，你是不是觉得没人知道你打坏杯子已经很难受了。”

宝宝看着爸爸，愣了一下，点点头

然后爸爸说“我知道你是不小心打坏的，你已经很难过，可是妈妈以为你是故意的，所以更难过吧？”

宝宝大声哭着说，“我想帮妈妈把杯子放到托盘里，不小心打坏了，我没有玩杯子…”

（分析）故事中妈妈的做法就是没有理解孩子的做法。爸爸则是应用了拆页的魔力悖论解决问题。

拆页十四、倾听的心法

选自《只需倾听》

我认识一家软件公司的副总裁比尔，他约我见面，想解决他公司关于人的问题，他是个聪明有趣的人，但他完全处于交易式的沟通状态：“你什么时候有时间？你需要多长时间？费用是多少？”

就这些话题谈了半小时后，我对比尔说：“为了帮助我更好的了解我能不能帮你，该怎么帮你，请告诉我你们公司，尤其是你们这个部门的重要目标是什么？以及你们为何会选择这个目标。”比尔停顿了一会儿，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我，“这是个非常好的问题，我需要再想想。”

那一刻，我能感觉得出来，我们的关系上升到了更高的层次。可以说，比尔“看到了天空”，他从那个讨价还价，制定策略，公平交易的小世界中迈了出来，开始考虑大局——他的公司，他个人的未来。我的问题使他这样思考，于是创造出了我们的联接，当他的眼光再度和我相遇的时候，我们的谈话不再是谈判，而是心与心的交换。

「I，重述知识」（必选）

一个问题促进对方思考，让他感受到你真正希望和他链接。拆页中使用了一个问题，这个问题对你有什么启发？

如果我们把场景拉到夫妻对话中，有哪些场景需要用到这样的交心问题，请用实例佐证。

如果可能，可以列出更多的交心问题

《交心谈话小秘诀》

      很多时候我们想和他人交心式谈话。如果没有特殊的主题，用一些有价值的提问，然后认真倾听，可以让谈话很快乐。

      例如，我和同事的女儿在一起吃饭，我很想听听她的故事，于是我说“如果我想让你分享一个大学生活让你最难忘的事？你会分享什么呢？记住只能是一件哈。”

      她想了想“我想是…这件事。”于是长达十分钟我没有打断她，只是点头微笑看着她。

      等她完成后，我继续问“为什么这件事让你印象深刻？”

    她说“这件事让我感觉挑战自我…”

    通过聊天，她展示课自己的故事，我也从故事的描述中看到了年轻人的成长…

  问题还可以有

“我很好奇你为什么能够做到？”

“在过去的经历中，你是怎样平衡家庭和工作的关系？”

“是什么让你如此热爱这个职业？”

附：请记得把这几天的内容，放入你的知识体系架构中哟。