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“弯迅读书”陪你读书
2021.5.23 晴
文字|弯迅
编辑|小米饭
大家好，我是弯迅，今天继续陪大家读《高效能人士的7个习惯》。
今天带给大家的是第5个习惯，知彼解己。
作者在书中说，用一句话归纳他在人际关系方面学到的最重要的原则就是知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。
这是进行有效沟通的关键。
在与人交流时，我们常常会犯自以为是的错误，武断的去理解别人的话，直接给别人提出建议，妄图以善意的建议来快刀斩乱麻地解决问题。而不愿意花时间去深入了解对方的所思所想，寻找问题的症结。
这其实不能怪我们，因为我们从小受到的教育就决定了，我们主要通过读和写两种模式来进行沟通，作为“读、写、听、说”4种交流模式之一，很少有人接受过倾听训练。但在日常沟通中，听和说又常常是最重要的。
如何聆听？
那么到底如何聆听呢？
聆听可以按照层次分为几种情况，第一种是充耳不闻，压根不听别人说话；第二种是装模作样，机械式的以“是的！嗯！没错！”等进行回应，就是不走心；第三种是选择性接受，只听其中一部分，这一部分或许是我们乐于听到的，或许是我们先入为主认为对方语言的重心；第四种是聚精会神，努力听到每一个字。
我们在日常生活中，大部分都在采用以上四种形式进行聆听，这些聆听方式通常带有敷衍的意味，甚至是为了自己接下来的方言做出铺垫的方式。很少有人能够达到更高的层次，即第五种方式——移情聆听。
移情聆听是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
移情不是同情，不代表一定要赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的了解对方。
专家统计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调和声音，其余60%依靠肢体语言。所以，移情聆听，不仅要耳到，还要眼到、心到。
时刻了解聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
值得吗？
如此做移情聆听，必然要花费很大的精力和时间，所以肯定有人会问，这样做值得吗？
其实，这也是对人与人之间情感账户的一种投资，移情聆听可以帮助你真正的理解别人。如果别人感觉不到被你真正的理解，如何真正的达到亲密关系，完成合作呢？
就像销售，平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题、满足需求的方法。
功利点说，人人都渴望知音，所以，在这方面的努力绝对是值得的。
如何回应？
在聆听过程中，必然要有所回应，但人们往往也将自己的回应局限在了下面几种“自传式”的回应方式：
价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受；
追根究底——依自己的价值观来探查别人的隐私；
好为人师——根据自己的经验提供忠告；
自以为是——根据自己的行为和动机来衡量别人的动机。
弯迅读到这里真的大为惭愧，因为我不止一次的用过上面的回应方式，以自我为中心来回应别人，殊不知“价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人不能开诚布公”。
而真正有效的沟通是要做到理解和感知，通过复述别人的话语，体现自己的真诚；通过适当的解释对方的话语，确认自己是否真实了解了对方的意思；渗透个人感觉表达理解对方的心情；再加入个人的解释和看法来说明问题。
通过以上四段式的方式，可以更了解对方，甚至可以引导对方认清自己，自己解决问题。
首先要了解别人才能获得理解。所以我们不仅要理解别人，也要通过适当的表达让别人理解。
古希腊人说，品德第一，感情第二，理性第三。
品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户；
感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感；
理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
当你有了品德和感情做基础，配合适当的表达，就很容易达到有效沟通的目的。
表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至改变初衷。这是因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。
这就是知彼解己，先理解别人，在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。
下次弯迅将继续陪大家读习惯6统合综效。
