I：重述原文知识
why：
每个人在本质上都特别感性，喜欢听到好的消息。但在现实生活里，时时发生着这样那样不好的事情，可能是人为，也可能是天灾。
在这种情况下，我们每个人都有可能成为信息的传递着，如何转述和报告，就十分考验我们传递信息的水平。即使这个坏消息不是你制造的，传递不好的话，很有可能成为他人的出气筒。
故如何有技巧的传递信息，避免这一尴尬场面，需要每个人注意。
what：
我们本次分享的主题就是如何把握传递坏消息的分寸和技巧，主要是指通过一定的技巧让坏消息的传递者既准确忠实的传递消息，又不会进一步刺激到接收方的情绪。
边界：
（1）这件坏事并非由传递信息者造成。
（2）每个技巧要注意把握分寸。
how：
传递坏消息的三个技巧：
1、中立
（1）不过分亲热，保持中立姿态。说话不要拖泥带水，也不要太生硬。
（2）塑造专业形象，在专业的环境里进行交流。在传递信息时，通过着装、语言、眼神等细节保持自己的专业人士形象。
2、善意
（1）要有同理心。对接收方的境遇表示同情。
（2）不要传递带有过失性的语词表述。接收方在接到坏消息之后，第一时间肯定心情难受，想找人发泄。此时，千万不要表现或者说出任何过失性的语词，否则极有可能引火上身。
3、陪伴
（1）可以陪伴。不要传递完坏消息，推门就走，可以表达愿意帮助的意愿。
（2）不要主动安慰。不要通过语言或者动作表现出安慰的意思。
A1：回忆一下在你身边有没有发生过这样的故事？
在今年年初的时候，我承办的一个案件，败诉了。
当时，通过分析判决结果，法院的裁判并没有不妥，且我在接案之初就给客户分析了案情，也告诉客户败诉的可能性不大，客户是有心理准备的。
此时，收到判决书之后，我就给客户打电话，说：“您与某某公司的案件判决书下来了，实在抱歉，我们的败诉了。”
客户听到这个消息之后，很火大，说：“知道了。”
事后，客户向我们老大反映，你们的王律师在刚过年的时候，就给我带来败诉的坏消息，给今年带来了霉气。
老大也单独找我谈话，说以后要注意。
反思：
在这件事情当中，我意识到自己在传递坏消息方面存在的问题：
1、在传递过程中，没有考虑周全客户的商业习惯，给客户一种不专业的印象。如可以约客户来律所，在律所，面对面传递坏消息，并避开对客户不利的日子。
2、在传递过程中，运用了实在抱歉这样过失性的语词，可能给客户我们没有尽力的印象。如客户将实在抱歉，改为很遗憾。
3、在传递过程中，没有陪伴的意识在里面，过早的退场，给客户的心理带来了不好的印象。如可以主动询问客户对判决的疑问，从专业的角度告诉客户自己的想法。
A2：规划一下未来如何运用“传递坏消息的分寸与技巧”
在未来两个月，我作为团队的顾问对接人，在传递其他律师经办的顾问单位的败诉信息时，我会采用如下策略：
（中立）
第一种情景：穿着好自己的职业装，把客户约到律师的接待室，清清楚楚的将某某案件的败诉信息告知客户。
第二种情景：穿着好自己的职业装，与客户约好时间，去客户公司的会议室，将某某案件败诉的消息明确的告诉客户。
（善意）
当客户知道这个坏消息之后，对败诉的情况表示遗憾，对客户的心情表示理解。
（陪伴）
在客户接受了这个消息之后，不是说完就走。而是主动告诉客户，对案件本身有什么疑问，您都客户直接问我，我会把我知道的告诉您。并告诉客户，我会将客户的疑问，反馈给经办律师和老大。
