现在有句流行的话,叫世界是个草台班子,具体指的是各种在以前认为精准高效的运行体制,遇上事了各种问题、漏洞暴露无遗。
就短期来看,一切组织,存在就是合理的,就好比程序员的屎山代码,看不懂就不要去动他,动了就不知道哪里会出问题。这一特性在各种纸质审签流程改造成线上交换流程的过程中时有发生,你永远不知道一项政策在多年运行过程中,一线受理人员根据业务受理实际情况,自己给自己增加了哪些校核规则,一无所知的上级部门人员重构流程后,这些校核手段失去了施展的空间,又会新增多少潜藏隐患。
但是就是长期来看,这批富有经验的70年到90年生人调整岗位、退休后,或者从专业受理窗口调整为综合受理窗口后,这些问题迟早会暴露。工作交接只能交接那些大家能意识到的活,交接不了意识不到的活。就像那个实验室笑话,为什么手脚很快的师弟上去干活后,实验室很快就爆炸了呢,因为原来师兄干得慢,所以进入实验室后,从开窗通风到启动设备的时间间隔更长,通风更充分,师弟的动作太快了,一样的流程,时间间隔缺不足。
自我革命是风险也是责任,这些意识不到的步骤、间隔、流程,是工作的有效手段,但是,他们不能永远在意识不到的角落,问题要早暴露早解决,趁着有经验的一代人还在岗位上的时候解决。客观上我们要认识到流程重塑肯定会出一点问题,调研永远不会够,一线人员不能指望他们善于总结汇报,只有透明化运行,才能真正发现问题。