1.觉知到不舒服的感觉：客户发消息称又有退货，我一下子就感觉不舒服了。
2.停
3.正面迎击
4深入体验：感觉胃胀，肚子胀，胸口堵，喉咙堵 ，发紧，呼吸急促，不停的打嗝，排气，感觉胸口麻麻的，喉咙麻麻的，肚子咕咕叫，胃部有点痛，随着打嗝排气，身体感觉舒畅了，肚子松下来，胸口，喉咙也都松下来，感觉到清凉，舒畅的感觉。
5.拨云见日，说出真相：事实上真的要退货，这是已经发生的事实，我不接受，觉得烦躁，生气，可是也解决不了问题。只有好好与客户商量怎样减少退货，这是比较重要的，因为退货就意味着要损失金钱。不舒服还是要损失，我害怕损失。
6.感恩客户，让我看见我的害怕，我的恐惧，这正是我要体验的。
